一是拓宽受理渠道。在巩固12315申诉举报体系基础上，利用省阳光政务热线、市便民电话12345、行风热线、网上工商所等渠道，多方位受理消费者申诉，通过立体式、多元化消费纠纷诉求反馈机制，扩大消费者申诉的载体与通道，强化社会对工商机关申诉调解的监督。

二是拓展维权力量。该县积极发挥21家省市级消费者满意单位、41家国家级和省市级守合同重信用企业的示范引领作用，促进企业及个体工商户诚信自律经营。聘请30余名热衷消保维权的人士作为社会监督员，积极发展大学生村官、12315窗口及工商所人员成为消费维权志愿者。利用《消费与法》电视栏目、《鲁南商报》维权周刊、各级电视广播频道，加强与新闻媒体合作，开展消费警示，引导理性消费。

三是拓展维权方式。该县建立了一批投诉和解联络单位，引导经营者遇到消费纠纷时，积极以和解方式快速解决消费争议。在43家企业设立消费维权服务站，发展消费维权调解员，提高消费纠纷的调处效率。今年以来，该县工商部门受理12315申诉170起，12345便民热线申诉18起，通过行风热线、局长邮箱等渠道受理申诉12起，为消费者挽回经济损失81万余元。（作者：徐开成 编辑：杨楠楠）