一是优化业务受理流程。户外广告、建筑垃圾核准、临时占用绿地等审批事项全部进驻区政务大厅，抽调4名业务强的同志具体负责审批工作，细化工作流程，完善内部对接环节，压缩办理时限，缩短群众等待时间。截止目前，共办理户外广告、临时促销活动等各类审批770项。

二是优化投诉举报流程。畅通监督渠道，认真做好12345市民服务热线、行风热线、群众投诉的受理、转办、督办以及情况反馈工作，实现了各举报投诉平台无缝对接。截止目前，共承办1200起转办诉求案件，全部在规定时间处理完毕，处结率100%。

三是优化工作处理流程。对群众咨询及办理的事项进行分类办理，对群众询问一般性事项和有关政策法规类的咨询，能明确答复的当即答复，并根据具体情况做好宣传解释工作；对不能马上答复的，本着认真负责的原则，由工作人员电话咨询相关科室后进行答复，或由相关科室直接与当事人进行沟通，在限时期间内，尽快予以办理.