首发聚焦，关注民生。“12345·临沂首发”的工单办理质效，是衡量承办单位为民服务满意度和具体工作执行力的重要标准。及时回复是态度，扎实整改是职责，落地见效是根本。近期，记者走访发现，兰山区枣园镇部分热线工单长期模式化答复、不见实质性整改，群众的合理诉求得不到有效解决，一起来看记者的调查。