“以前觉得城管就是来开罚单的，现在他们成了我们小区的‘大管家’，油烟没了，楼道干净了，心里也敞亮了！”近日，在兰山区柳青街道，居民代表将一面锦旗送到社区城管工作站党员执法队员手中。柳青街道以党建为领航，推动执法服务力量下沉网格，着力破解“看得见的管不了”治理难题，探索出一条城市管理与基层治理深度融合的“柳青实践”。

群众在哪里，我们的服务阵地就建在哪里。柳青街道坚持党建引领，按照“一社区一支部、一网格一党小组”原则，在试点网格设立9个党员责任区和14个党员示范岗，全面落实“亮身份、亮职责、亮承诺”制度，让党员身份亮在群众家门口。

街道在3个社区首批设立高标准城管工作站，推动执法队员进驻社区办公，搭建起“社区+城管+物业+商户”四位一体联动格局，构建起“区级统筹、街道主责、社区落地、物业协同、居民参与”的五级闭环体系，城市管理与社区服务实现深度融合。

街道依托网格化巡查、群众热线、线上上报等渠道全域感知问题线索，接入AI工单识别系统，对店外经营、占道堆物、暴露垃圾等常见违法行为根据权属一键分派任务。针对不同类型的问题，街道实行分级处置：简易问题由网格员现场即办，复杂疑难问题则启动“吹哨报到”机制，由多部门联合攻坚。从“发现—派发—处置—核查结案”，一套完整的闭环流程让城市治理跑出了“加速度”。

数据显示，问题平均发现时长从2023年的8小时，压缩至现在的3小时以内；平均处置时长从4小时，压缩至2小时以内；简易案件现场即办率达85%。

宣传、服务、管理、执法进社区，让城管工作全面融入居民日常生活。从垃圾分类科普宣讲到“城市管理体验官”招募，从城管服务驿站的便民饮水和充电到店招装修审批一次性告知，从楼道环境综合整治到违建油烟依法查处，城管队员的身影遍布社区每个角落。

在鲁商中心商圈某小区，底商餐饮油烟问题曾让12345工单居高不下，居民与商户矛盾持续激化。社区城管工作站进驻后，党员执法队员牵头召开“社区、商户、居民”三方议事会。队员们逐户排查烟道设置，耐心倾听各方诉求，最终督促3家商户完成油烟净化设备升级。困扰居民两年的烦心事，不到一个月便彻底解决。“看到他们跑前跑后帮我们协调，商户也配合整改，我们打心眼里感激。”居民代表送锦旗时激动地说。

一组组数据见证了治理成效：社区环境类工单从2023年全年1090件，降至今年以来的110件，月均降幅达73%，办结率稳定保持98%。2026年，累计清理楼道杂物、小广告300余处，增设非机动车停放区域12处，依法查处违建、油烟扰民等违法行为40余起，下达整改通知书30余份。柳青街道的“城管进社区”实践，让城市管理的触角延伸至基层治理的“神经末梢”。街道人大工委主任朱林表示：“城管沉下去的是脚步，聚起来的是民心；治理向前一步，群众的获得感就多一分。”未来，柳青街道将继续深化这一创新模式，让城管蓝与社区红交相辉映，在基层一线绘就更多民生幸福的实景图。