让群众的诉求得到更快更好地解决是热线首发工作的初心和使命。得益于市委市政府的高度重视，我市热线工单的办理质效越来越好、群众信任度越来越高，但个别乡镇表现得却差强人意。据“12345·临沂首发”统计数据显示，2025年郯城县红花镇的热线工单解决率和满意率就很不理想，问题出在哪儿呢？一起来看记者的调查。