近日，有诉求人反映，其母亲为低保户，但未收到今年6月的低保费，5月仅发放500元，实际应为800元，要求告知原因。

该诉求由平邑县医疗保障局受理，并安排首发工作人员立即联系诉求人，并将诉求同步转给涉及部门民政办，经系统查询：诉求人5月份应发低保费800元，因系统完善原因，500元发放至其社保卡，其余300元仍发放到原银行卡。系统完善后，从6月起低保费将统一发放至社保卡。诉求人按照之前的步骤查询社保卡，发现数额少，故拨打热线反映问题。明白问题所在后，热线工作人员耐心为诉求人解释政策，详细告知其现在的查询步骤，最终诉求人查询到5月正确发放的低保费。为彻底解决此类问题，医疗保障局将持续加强政策宣传解读，耐心细致做好群众沟通解释工作。通过后期回访，诉求人表示问题已解决，并对办理过程及结果表示满意。