优化营商环境是激发市场活力、推动高质量发展的“生命线”。蒙阴县旧寨乡坚持“以企业需求为导向”的服务理念，将“接诉即办”作为优化营商环境的重要抓手，以“接诉即办、一办到底”的速度，全力破解企业发展难题。

设立“接诉即办”窗口搭建“一站式”响应平台。为畅通企业反映问题的渠道，旧寨乡整合接诉即办热线:0539-4812316、线下服务窗口等资源，打造“12345热线+营商环境服务专席”的24小时响应机制。企业可通过电话、网络、现场等多途径提交诉求，实现“一口受理、分类派单”。同时，建立诉求分级分类处理体系，对紧急事项实行“1小时响应、24小时办结”，一般问题确保“3个工作日内反馈进展”，让企业诉求从“指尖”到“心间”无缝衔接。

完善“接诉即办”工作机制，推动问题解决“加速度”。面对企业复杂多样的诉求，旧寨乡打破部门壁垒，构建“接诉即办”联动机制。成立由政务服务、市场监管、税务等多部门组成的工作专班，对跨领域、跨层级的疑难问题开展联合研判、协同攻坚。确保企业和群众反映的问题、诉求“事事有受理、件件有回应、结果有回访”。

倾听企业声音，打造亲清政商“暖心桥”。为确保服务质量，旧寨乡将企业满意度作为衡量工作成效的核心指标，建立“100%回访”制度，通过电话回访、问卷调查、实地走访等方式，倾听企业对问题解决的真实评价。同时，设立“营商环境体验官”制度，邀请企业代表参与政务服务监督，从企业视角提出改进建议，推动政府服务从“管理者思维”向“服务者思维”转变。

下一步，旧寨乡将主动深入基层了解企业群众诉求，逐步推动“接诉即办”向“未诉先办”高质量的转变，持续以最好的态度、最快的速度、最暖的温度，为群众企业提供更快捷、更精准、更贴心的服务。