“没想到一个热线电话，我们村西南侧桥梁坍塌难题就解决了。”近日，郑山街道曹庄子村村民曹先生致电，点赞街道热线办工作人员认真负责。这一幕，正是该热线办用心解决群众“急难愁盼”的生动写照。

自今年年初起，郑山街道热线办秉持“群众利益无小事，事事有回应、件件有着落”理念，将热线服务作为倾听群众心声、化解基层矛盾的重要窗口，持续优化流程、提升效能，全力打通服务群众的“最后一公里”。

为提高问题解决效率与质量，热线办构建“跟踪督办、限时办结、回访反馈”全流程闭环体系：一方面动态跟踪群众诉求从登记到办结的全流程，确保按时解决；另一方面通过电话回访、实地走访等方式，了解群众满意度，形成服务闭环。

此前，有居民反映辖区某路段路灯损坏、夜间出行存在安全隐患。热线办接诉后立即联系工作区与维修单位协调，因路灯老化需定制配件、维修周期较长，工作人员及时反馈进展、安抚情绪。一周后，损坏路灯全部修好，路段恢复明亮，保障了居民出行安全。

下一步，郑山街道热线办将继续优化服务流程，加强与各科室、工作区协同联动，进一步提升问题解决效率，努力将热线办打造成倾听群众呼声的“直通车”、解决群众难题的“服务站”、密切干群关系的“连心桥”，为建设和谐宜居幸福街道贡献更大力量。