其父母为高新区罗六路与双月园路交会宝丽盛世嘉园小区西区业主，其父母将空调外机放置在阳台外侧小露台上，现楼下车库出现渗水现象，物业告知该露台属于车库业主所有，现要求其父母挪移空调外机，其表示该处属于公共区域，对此不满，要求给予合理解释。

接到居民诉求后，金丽社区工作人员立即行动，第一时间赶赴盛世嘉园小区16号楼2单元现场核查。经了解，该单元101室业主将空调外机安装于楼下201室车库屋顶，现车库业主因需施工重做屋顶防水，要求101室业主挪移外机；但101室业主坚持认为车库屋顶属公共区域，拒绝挪动。双方各执己见、互不相让，社区多次介入调解均因分歧过大未能达成一致，矛盾陷入僵局。为彻底破解纠纷，社区主动搭建协商平台，专门组织调解会议，并特邀辖区知名调解品牌“老郝调解室”参与。调解过程中，调解员与双方当事人面对面沟通，耐心疏导、细致说理。经过多轮坦诚协商，双方最终放下分歧，就空调外机挪移方案达成共识，当场握手言和，这起困扰邻里多日的矛盾得以圆满化解。