为充分发挥代表委员监督与桥梁作用，近日，兰陵县磨山镇人民政府组织“两代表一委员”开展进热线活动，围绕“听民声、解民忧、聚民心”主题，共同研讨提升热线首发服务质量、推动群众诉求高效解决的具体路径。

本次活动采取“现场介绍+座谈交流+工单认领”三种方式结合进行。12345热线负责人全面介绍了热线运行机制、工单流转流程及当前存在的难点问题。代表委员们在认真听取介绍后，结合各自领域经验，从优化响应机制、强化部门联动、完善回访反馈等环节，提出了多项建设性意见。

代表委员们一致认为，参与热线首发工作，有助于构建“群众—代表—政府”三方良性互动机制，既能广泛收集社情民意，也能加强对办理过程的监督，进一步拓宽联系服务群众的渠道。活动现场还设置了“工单认领”环节，代表委员根据个人熟悉领域或专业特长，主动认领部分疑难重办工单，承诺通过调研协调、跟踪督办等方式推动问题化解。

活动结束后，县党代表冯豪认领工单后，第一时间现场处置，针对反映河北村污水污泥污染问题，与反映人见面，并对相关问题提出处理方案，反映人表示理解满意。

下一步，磨山镇将继续深化“两代表一委员进热线”工作机制，推动形成“定期参与、分类认领、跟踪问效”的闭环管理模式，不断丰富履职载体，提升服务实效，切实为群众办实事、解难题，为全镇高质量发展凝聚合力。