“真是太感谢你们了，不仅帮我们解决了商户之间的边界问题，还没伤了邻里和气！”近日，随着沂南县综合行政执法局苏村执法中队执法队员的现场调解，商户李某与张某因界限争议引发的邻里纠纷圆满化解，双方握手言和并签订和解协议。这是该中队依托12345政务服务热线，精准化解邻里纠纷、筑牢基层和谐防线的生动缩影。

快速响应，摸清纠纷“症结”。接到12345热线转办的工单后，苏村执法中队第一时间启动处置机制。执法队员当日与诉求人李某取得联系，耐心倾听诉求，详细记录纠纷发生时间、争议焦点及双方沟通情况；随后通过电话回访、村干部侧面了解等方式，同步掌握张某的诉求与态度，初步判断纠纷核心为彼此商户之界限界定不清及邻里沟通不畅。为避免矛盾升级，执法队员次日便联合包村干部、村委会工作人员赶赴现场，实地勘查争议区域。

多元联动，搭建调解“桥梁”。针对邻里纠纷“情、理、法”交织的特点，苏村执法中队构建“执法队员+村干部”的调解模式，充分发挥各方优势化解矛盾。村干部凭借“熟人社会”优势，用乡音乡情拉近距离，缓解双方对立情绪；执法队员则以法律法规为依据，明确张某搭建行为的违规之处及整改要求。在调解过程中，采用“背对背”沟通与“面对面”协商相结合的方式，先分别疏导双方情绪、梳理诉求，再组织集中协商，逐步缩小分歧，推动双方达成共识。

刚柔并济，实现“案结事了人和”。调解中坚持“执法有力度、服务有温度”，既坚守法律底线，又注重人文关怀。针对张某违规搭建问题，执法队员未简单采取强制拆除措施，而是考虑到其搭建成本及邻里关系，协调其在规定期限内自行拆除违规部分，并指导其按照确权边界规范整改；同时，考虑到李某因通道被占出行不便的实际情况，督促张某优先清理通道障碍物，保障李某正常通行。为确保调解结果落地，中队建立“回头看”机制，整改期限到期后再次赶赴现场核查，确认张某已完成整改，双方均无异议。