近日，临沂12345政务服务便民热线平台收到了一封特殊的工单。与通常反映问题、表达诉求的工单不同，这是一封来自大仲村镇任合村村民的“感谢电话”。这份意外的“表扬工单”，如同一股暖流，不仅让接单的任合村党支部书记水运连受宠若惊，更悄然揭开了这个村庄在过去一年里的基层治理智慧与赤诚为民初心。

时间回溯到2025年12月中旬。彼时的任合村，正为年度各项工作做最后冲刺：村级卫生室和村委办公室建设如火如荼，村东生产路桥修建紧锣密鼓，日常村务也在同步推进。就在这繁忙的节骨眼上，一份工单突然而至。

“当时心里‘咯噔’一下，”水运连书记回忆道，“担心是不是哪里工作没做到位，群众有意见。”然而，当他仔细查看时才发现，这竟是一通村民的感谢电话。这份来自群众的肯定，经由热线平台，成为了对全村工作最珍贵的认可。在水运连看来，这份沉甸甸的成绩单，绝非偶然。“它离不开大仲村镇党委政府的正确领导和细心指导，离不开村‘两委’班子成员的并肩作战，更离不开全村父老乡亲的信任、理解与支持。”

“零投诉”对于水运连和任合村“两委”班子来说，是检验村级治理成效的“试金石”，更是干群关系是否融洽的“晴雨表”。他们认为，要实现“零投诉”，关键在于变“被动响应”为“主动治理”的百分努力。

织密“民情联络网”，诉求早发现、早响应。任合村建立了“村‘两委’、网格员包片、党员联户、村民代表、公益性岗位”五级民情联络机制。全村323户常住村民被科学划分为6个网格，28名党员、23名村民代表、12名公益岗位人员如同神经末梢，均匀分布、扎根网格，确保每一户都有联系人，每一个声音都能被听见。夏季汛期，网格员在排查中发现一户老旧房屋存在安全隐患，村“两委”立即行动，协助住户安全转移；一家临近河道的家具厂，村里主动送上30条防汛沙袋以备不时之需；部分村民反映村东高标准农田的3处井头损坏，迅速联系修缮，保障了400亩耕地“旱能浇、涝能排”。前几天大雪后，村干部和网格员们顶风冒雪，第一时间入户走访独居老人，排查取暖安全和生活保障情况，并于次日清晨组织党员、公益岗和志愿者清扫主干道近2公里积雪，确保村民出行安全。一件件小事，都在“民情网”里有了归处。

拧紧“实干责任链”，服务不打折、落实处。“群众的事，再小也是大事。”这是任合村“两委”班子的共识。他们对村民反映的每一个问题，都坚持“事事有回应、件件有着落”。村里的大小事务，严格遵循“四议两公开”程序，保障村民的知情权、参与权和监督权。在人居环境整治工作中，村民吴某起初对清理门前杂物有些抵触。村干部没有采取简单粗暴的“一刀切”，而是多次上门，耐心沟通，讲清整治对提升全村面貌、改善自家生活环境的意义。最终，真诚换来了理解与配合。如今的任合村，道路整洁，庭院雅致，公共空间成为村民休闲交流的好去处，实实在在的获得感洋溢在每位村民的脸上。

凝聚“共建共治力”，家园更和美、更温馨。乡村治理，绝非村“两委”的“独角戏”。任合村积极搭建平台，激发村民的主人翁意识，唱响共建共治“大合唱”。村里成立了红白理事会，倡导移风易俗，制定了村规民约，有效遏制了大操大办之风，得到了村民的普遍拥护。志愿服务队也活跃在村内，常年开展助老扶困、政策宣传等活动，累计服务村民超过300人次。如今，互帮互助、同心同向已成为任合村的寻常风景，“心往一处想、劲往一处使”的合力日益强劲。

最美的政绩，是百姓的笑脸；最实的治理，是人心的凝聚。任合村的实践不是孤例。近年来，大仲村镇坚持党建引领，以热线首发办理为抓手，推动基层治理重心下移、资源下沉、服务前倾。加强对村级组织的指导与支持，通过定期培训、经验交流、评优激励等方式，提升村干部服务群众、化解矛盾的能力。