近日，有诉求人反映，平邑县郑城镇观音山景点森林防火员对待市民态度恶劣，要求查处整改。

接到工单后，热线办工作人员第一时间联系郑城镇林业站反馈相关情况，并督促其尽快落实整改、妥善处置。经核查，市民上山游玩时，被森林防火值班人员劝阻禁止上山，市民心生不满遂拨打12345热线反映。林业站站长获悉情况后，立即对涉事值班人员进行谈话提醒，同时主动联系诉求人做好耐心细致的解释工作。1月12日，热线办工作人员对诉求人进行回访，诉求人对处理结果表示满意。为从根源杜绝此类问题发生，郑城镇林业站组织观音山周边防火值班人员及周边村村干部召开专题会议，再次强调森林防火工作的重要性，并针对性开展防火宣传沟通方式方法的培训，规范工作人员服务言行，提升沟通技巧。