近日，有市民反映，其到平邑县中医医院就诊时，医院工作人员告知其医保信息存在异常，无法正常办理报销手续，希望相关部门查明原因并给予合理解释。

接到工单后，平邑县医疗保障局第一时间安排工作人员进行全面调查核实。工作人员主动与诉求人取得联系，详细了解就诊及报销受阻经过，并通过医保系统认真核查参保信息及账户状态，确认诉求人无法正常报销系因医保账户密码锁定所致，并非缴费或参保信息错误。查明原因后，工作人员耐心向诉求人做好政策解释工作，明确告知其医保账户解锁所需材料、办理地点及具体流程，指导其前往对应银行办理解锁业务后即可正常结算报销。经沟通解释，诉求人清楚了解问题原因及办理途径，对处理结果表示满意。