近日，一面印着“社区服务有温度，万家欢颜无后顾”的鲜红锦旗送到了兰山区银雀山街道开源社区，短短两句赞语，饱含着居民对社区快速响应、贴心调解、切实解决民生难题的满满认可与诚挚谢意，也是社区用心服务群众、化解邻里矛盾的生动实践。

起因是居民刘某平日里常在小区门口便民超市购置生活用品，加上双方又是邻里，平日里相处十分和睦。临近“五一”，刘某打算在这家超市选购节日礼品，不料节日期间商品价格上调，两人因此产生争执，邻里之间生出隔阂、关系变得生疏。

就在矛盾面临激化之际，开源社区网格员充分发挥基层治理“前哨探头”作用，在常态化走访中了解到此事，主动靠前介入处置，真正实现了基层治理从“被动接诉即办”向“主动未诉先办”的核心转变，从源头遏制了矛盾扩大升级。

调解过程中，网格员秉持“情理法”原则，组织双方在社区调解室面对面沟通，并非“判定对错”，而是“倾听心声”，既耐心倾听诉求、梳理争议焦点，又结合市场行情与邻里情谊释法说理；通过三轮协商，双方达成和解，超市方亦主动赠送节日礼包表达歉意，最终握手言和，关系比从前更显融洽。