兰山区银雀山街道银河湾社区网格员在网格日常巡查摸排工作中，获悉溪苑兰亭小区业主间因变故产生邻里纠纷，双方在诉求合理性上存在分歧，自主协商无果，矛盾存在激化风险。小区网格员第一时间上报网格长并邀请社区警务书记，联合专职调解员分别约谈纠纷双方，细致厘清矛盾诱因，引导当事人换位思考，以情理兼顾的方式开展疏导劝解，多次组织面对面协商沟通，逐步消解双方对立情绪。

社区民辅警在调解现场，依托法治专业角度解读法律法规，给出合规合理的解决方案，多方联动凝聚合力。经过多轮细致调解，邻里纠纷顺利化解，双方达成一致意见。此事矛盾纠纷得到圆满化解，事后业主送来锦旗表示感谢，对社区暖心的调解服务表示认可。