6月20日下午，省政府办公厅政务服务管理办公室副主任祖传波一行到我市12345政务服务热线调研指导。市政府副秘书长、办公室主任解曙光陪同调研。

在智能化数据大屏前，市12345政务服务热线受理中心主任李军详细介绍了热线运行的各项数据，包括受理情况、人员配备、知识库使用量等方面，并表示，下步将在大数据分析与应用方面进一步提升，充分发挥政府公共服务平台的功能和作用。

调研组来到受理、转办、回访中心，听取了热线平台运行和诉求办理流程介绍。在微平台中心，向工作人员详细询问了省企业诉求“接诉即办”相关情况，并就具体业务进行现场指导。

随后，调研组来到舆情分析、综合管理、平台运行、协调督办等各科室了解工作开展情况，对舆情分析、现场督办等特色工作给予高度评价，表示这两项工作均走在全省前列，发挥了服务决策、助力诉求解决的重要作用。

在随后召开的座谈会上，李军详细介绍了我市热线运行机制、企业诉求“接诉即办”、智能化建设、标准化管理等方面工作情况。祖传波对临沂热线工作取得的成绩给予充分肯定，并表示，临沂热线有良好的发展基础，这次被列入省政务服务热线标准化建设试点市，当之无愧，期待在标准化、智能化等方面创造出更多的经验，形成可复制、可推广的工作样板。

解曙光对长期以来省政府办公厅政务服务管理办公室对临沂热线的关心指导表示衷心感谢，并表示，临沂热线将以本次省政务服务热线标准化建设试点为契机，努力推动标准化、智能化、规范化建设，确保圆满完成各项试点任务，不断在服务领导决策、服务部门业务、服务群众诉求等方面发挥更大、更重要作用。