11月4日下午，省委办公厅督查三处处长、一级调研员周国栋带队，一行4人到我市专题调研政务服务热线工作。市政府副秘书长、办公室主任解曙光，河东区委副书记、区长姚运明陪同。

调研组首先来到市12345热线受理中心，参观了话务受理大厅，了解了热线办理流程和平台运行情况；在舆情分析科，工作人员就我市大数据分析的工作情况、特色做法、运用成果等进行详细介绍，调研组对我市“取之于群众诉求、用之于解决群众诉求”的分析理念给予肯定；在协调督办科，调研组听取了关于督办方式、督办流程、办理效果等方面的工作介绍，查阅了督办日志、督办通报等资料。在随后召开的座谈会上，解曙光对我市热线基本情况和创新工作做法进行了全面汇报，提出了热线工作的相关建议。周国栋对我市热线在大数据分析、智能化建设、标准化管理、督查督办等方面取得的成果充分肯定，他表示，临沂热线工作扎实细致，在整体上、在细节上，都是站在群众的角度，解决群众的问题，亮点突出，临沂经验值得总结和推广。

省调研组来到河东区太平街道，实地调研基层政务服务热线办理情况。姚运明介绍了区热线工作情况，街道党工委书记许田运对“层级管理鲜明、办理下沉一线、把热线放在工作最前沿”的“太平热线模式”和“四降两升”的办理效果进行了详细汇报。周国栋表示，太平街道是临沂基层热线的代表，通过实践探索，热线办理质量得到显著提升，形成了独具特色的“太平亮点”，起到了发挥引领的带头作用。他指出，热线办理工作要坚持以群众所需所急所盼为出发点和落脚点，以“马上办、抓落实”为引领，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

下一步，我市热线工作将以此次调研为契机，按照省调研组要求，进一步把热线工作抓实抓细，认真落实解决每一件群众诉求，力争热线工作再上一个新的水平。