为实现供暖类问题即时办理、高效处置，近日，市12345政务服务热线受理中心联合市住建局、新城热力公司以及市广播电视台、临沂日报等单位，到兰山区滨河阳光、德居一品、澜泊湾、宝德新领域、沂龙湾御园等小区，走家入户、实地查看，现场督办市民供暖诉求。

管道不畅—排淤除堵解难题

15日上午，督办人员来到滨河阳光小区B区的一户居民家中，居民表示，家里温度不到18度，老人孩子有点吃不消。经热力公司工作人员现场检测，该住户客厅与卧室温度均在18度左右。随后，工作人员详细查看了小区二级供热站、主管网和居民家中暖气供回水管道与分水器，并未发现问题，工作人员初步判断家中供暖管道不畅影响了供暖效果，相似的情况也出现在了沂龙湾御园小区6号楼的一户居民家中。此类问题原因主要是管道多年未清理或清理不彻底。

市住建局党组成员、工会主任刘兴旺全程跟踪督办，现场要求供热公司派专人逐一进行排查，尽快查找出供暖管道循环不畅的堵点，彻底解决暖气不热的问题。

私加循环泵—“吸热”做法不可取

沂龙湾御园小区21楼一居民表示，家中暖气片没有温度，在家里仍需穿着厚厚的棉衣。经住建部门和热力公司工作人员现场检查，发现该居民家中回水管道冰凉。随后，在管道井内的供暖管道上，检查人员发现，该栋22楼与24楼的两户居民在管道井中私加了循环泵，直接影响了反映人家中的供暖温度。对于此类情况，市住建局供热服务中心人员表示，私加循环泵不仅“偷走”邻居“热气”，甚至影响全楼供热效果。根据《临沂市供热条例》的相关规定，供暖用户不得擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置；不得擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器。下一步，热力公司将逐一排查供暖小区，发现私加循环泵的坚决给予拆除。

层高与热负荷设计不足—供暖“火力”差强人意

督办人员来到宝德新领域13楼一复式居民家中，该住户表示，家中三层地暖设计，中间楼层温度比挑高和下沉楼层高，入住时间不满一年，不存在管道堵塞现象。经检测，中间楼层温度为21度，挑高与下沉空间温度相对较低。此外，该小区9号楼另一复式住宅的居民家中也出现了类似的情况，该户居民表示，家中明显感觉体感温度低，测温仪显示为18度。工作人员询问得知，该业主家仅一楼有地暖，二楼并未铺设地暖，并且室内楼层挑高至5米。热力公司工作人员表示，室内楼层挑高至5米及以上的，由于室内热负荷设计不足、散热过快等因素影响，会直接影响居民采暖效果。下一步，将安排相关人员跟踪观察用户室温，对其他问题逐一排查进行解决。

通过现场督办发现，供暖效果受多重因素影响与制约，解决供暖问题，需要的是居民、供热企业与主管部门的三管齐下，合力完成。只有这样，今冬“暖流”才会“流进”千家万户，“流进”老百姓的心中。