5月14日上午，威海市12345政府服务热线运行管理中心副主任刘英杰一行5人到我市12345政务服务便民热线考察学习。市政府办公室副主任李军陪同。

考察组首先观摩了智能化数据大屏，了解热线运行的各项实时数据。随后，刘英杰一行现场参观了热线受理大厅，听取了有关热线受理、转办、回访以及微平台运行的详细情况。

在随后召开的座谈会上，李军从我市热线平台整体运行、组织架构、办理流程等方面介绍了我市热线的具体情况，双方就智能化建设与运行进行了深入探讨与交流。刘英杰表示，临沂热线的各项工作细致、扎实，非常值得学习和推广，将把学到的宝贵经验，结合威海热线的实际情况，运用到今后的实际工作中，不断提高政务服务便民化工作的能力与水平。