—市12345政务服务热线受理中心邀请市行政审批服务局开展行政审批业务培训会

2021年5月，市委办公室、市政府办公室联合印发了《关于进一步优化全市政务服务便民热线的实施方案》，为进一步提高热线为企便民服务水平，扎实推进热线归并优化各项工作，市12345政务服务热线受理中心组织开展“请进来、走出去”系列培训活动。近日，市行政审批服务局走进12345热线开展“业务流程标准化 政务服务更精准”行政审批业务培训会。

培训会上，市行政审批服务局5名业务骨干采用现场授课、研讨交流的方式对话务员开展了市场准入领域业务培训，从企业群众视角对商事登记、道路运输经营许可、职业药师注册、户外广告审批等重点内容进行了讲解。随后，与会人员通过现场互动交流的形式，集体讨论了当前市民来电中的涉企高频诉求、疑难问题及典型案例。培训会上，话务员们认真听、仔细记，对市审批局职责分工更加了解，相关政策更加明确，业务知识更加熟练，面对群众诉求能快速分析、准确把握、及时受理，为进一步提升热线工作水平提供了有力支撑。

通过此次培训会，业务部门的骨干专家们更加了解热线的工作流程和诉求热点，热线话务员们也详细学习了审批业务知识，进一步提高了工单办理技巧。大家纷纷表示，要以更加专业、更高效率、更有温度的标准为企业群众提供优质服务，不断提高企业群众体验感和满意度。