10月15日下午，临沂市住房和城乡建设局党组书记、局长、二级巡视员张卫强到临沂市12345政务服务便民热线接听群众诉求，并对焦点问题进行现场分析研判。市政府副秘书长、办公室主任解曙光，市政府办公室副主任李军参加座谈。

(焦点问题分析研判座谈会)

座谈中，市12345热线中心通报了市住建局2021年以来数据情况及焦点问题，截至目前，市住建局共受理市民诉求38301件，同比增长24.5%，办结率84.59%，满意率84.44%。

张卫强表示，12345热线是为群众办实事的重要渠道，下一步，市住建局将聚焦群众关心的建筑质量、房地产市场监管、物业管理、农民工工资保障等群众关心的热点问题，开展多领域专项整治行动，从源头上减少和避免矛盾纠纷发生，全力抓好12345热线这一“永不竣工的民生工程”。

（临沂市住建局党组书记、局长、二级巡视员张卫强接听热线）

解曙光就本次分析研判会提出了三点建议：一是坚持问题导向。热线为群众提供了反映问题的平台，同时为部门单位提供了发现问题的渠道，要举一反三，以点带面解决问题，提升为民服务水平。二是坚持以群众满意为导向。市民诉求涉及面大、领域广，要把提高群众满意度作为工作的出发点和落脚点，切实解决好群众关心关注的问题。三是坚持治标和治本相结合。加强制度建设和政策制定，从根本避免问题发生，真正提高为民办事效率和诉求满意率。