郯城县滨湖小镇小区的业主通过“12345·临沂首发”反映，自2025年2月起，小区内的电梯均无法使用，与物业反映未处理，要求尽快恢复电梯正常使用，是什么原因导致电梯无法使用，问题又该如何解决呢？