家住罗庄区盛庄街道沂蒙南路与清河南路交会处附近丁香御园小区的李女士反映，去年供暖季时，因小区意向供暖率不达标，所以交暖气费时住户需要多交一部分费用，当时由物业代收，暖气费多退少补，但是多收的暖气费一直未退还，要求进行处理。于是记者进行了调查落实。