近日，家住兰山区的刘女士通过“12345·临沂首发”反映，她于2020年在兰山区沂蒙路颐高上海街易树亲子摄影馆充值1000元，如今店铺搬迁，她与商家协商退费无果，希望相关部门协调处理。