更暖心

周末“不打烊”、中午不断档，上班族再也不用请假办事

“您好，请问需要办理哪项业务？”1月8日，我市各级政务服务中心实施双休日、节假日“不打烊”服务新模式的第一天，市政务服务中心大厅内整洁敞亮、温暖如春。每个服务窗口，整齐地摆放着各类告知单和办事指南，市行政审批局、市不动产登记中心、市水务集团、市公安局、市医保局等窗口工作人员正以饱满的姿态投入到工作中。

上午9点，市政务服务中心大厅内前来办事的群众逐渐多起来，在志愿者的引导下，各办事窗口秩序井然。

在二楼不动产登记综合服务区窗口工作人员耐心细致服务下，提交材料、核实内容、签字、输入信息，不到半个小时，市民赵雷就办好了不动产登记业务。“得知政务服务大厅双休日、节假日也可以办理业务的消息后，我第一时间拨打电话进行了预约，今天来了也没用排队，工作人员很热情，办理效率很高，不一会儿就帮我办完了业务。”对于工作人员的优质服务，赵雷赞不绝口。因平时工作忙，家里的不动产权证一直拖着没有办理，如今，政务服务中心实行“不打烊”服务，让平日里难以抽身办事的他了却了心头大事。

记者获悉，1月8日，双休日、节假日政务服务“不打烊”首日，我市市县两级共办理各类业务1407件，其中市级360件、县级1047件。

更便民

12大类100多个高频事项，可现场办理也可预约办理

普通人生活的变化，照出的是社会进步的影子。实行双休日、节假日“不打烊”服务，目的正是为顺应市场主体和群众办事需求，深入推进政务服务便民化，进一步提升政务服务效能，打造高质量营商服务环境。

据了解，在充分调研全市各级政务服务大厅日常办理情况后，市行政审批服务局组织市县两级政务服务中心和有条件的乡镇（街道）便民服务中心，全面推行双休日、节假日“不打烊”服务模式，首批共推出医保、社保、公积金、税务、不动产、车管驾管、出入境、水电暖气等12大类100多个高频服务事项。

“主要是解决群众的办事难题。”市政务服务中心相关负责人告诉记者，目前，市政务服务中心提供现场办理和预约办理等多种服务方式。对现场申报立等可取的即办事项，企业群众可以在开放时间内直接到指定窗口办理，即来即办。也可以提前1天预约服务时间，到窗口按约定时间提供服务。

“需要特别注意的是，办理企业职工参保登记、灵活就业人员失业登记、新建商品房登记涉税业务、新建商品房不动产登记4项业务需提前预约。”市政务服务中心相关负责人说，除保障企业、群众办事需求外，对于窗口工作人员，部门也会通过调休、补休等方式，保障职工的休息权利。

更高效

开展收件服务、递送服务、帮办代办服务和自助办理服务，节省群众办事时间

记者注意到，除对现场申报立等可取的事项即来即办外，此次推行的“不打烊”服务内容还包括收件服务、递送服务、帮办代办服务和自助办理服务等。

“收件服务是除即办事项外在申报材料符合法定条件、要件齐全的情况下，直接收件进入办理程序。递送服务是对远程办理事项可以通过申请，选择双向递送服务；对收件服务事项，可以申请单向递送服务，无需再次到现场取证。”政务服务中心相关负责人说，此外，我市各级政务服务中心还提供现场和线上咨询服务，对复杂和专业性较强的业务，现场或连线相关审批人员给予答复；提供免费帮办代办服务，企业和群众可以申请委托帮代办工作人员提供服务，减少现场等待时间。同时，政务服务中心设立的自助办理服务区，也为企业和群众提供24小时服务，工作时间提供“自助办”现场辅导服务。

“下一步，我们会继续筛选更多的服务项目纳入‘不打烊’服务类目中，还将建设市政务服务中心远程导服中心，开展远程导服服务，对具备线上办理条件的事项，采取线上办理，并在政务服务中心设立线上导服窗口，通过电话、网络、视频等方式，提供远程咨询、指导、帮办，进一步节省群众办事时间，提高办事效率。”市政务服务中心相关负责人说。

（临沂日报）