一张热线工单，就是群众的一次期盼；部门的办结回复，更是沉甸甸的民生承诺。然而在临沭县青云镇，本该为民解忧的12345热线工单，却成了部分干部“走流程、交差式”的工作任务。不少诉求看似按期办结、回复到位，实则问题悬而未决、难题依旧存在，形式化、纸面办结的背后，是群众的烦心事迟迟得不到根本解决。

2025年12月，青云镇王庄村村民通过“12345·临沂首发”求助，自家耕地边缘被人随意倾倒大量工业垃圾，找村委会反映后始终无人处理，希望相关部门能尽快协调清理。面对群众诉求，青云镇政府回复会派人现场核查处置、加强日常监管。可整整五个月过去，问题丝毫没有改观。今年5月22日，记者实地走访看到，该处的废料、建筑垃圾依旧堆积成山。

记者联系诉求人核实情况，对方起初言辞含糊，声称问题已经处理完毕。在记者反复耐心追问下，诉求人才吐露实情：此前已有镇政府工作人员专门沟通，导致自己不好如实反映。

耕地垃圾拖延不清，仅是青云镇处理工单流于形式的一个缩影。记者深入调查发现，当地还有多项涉及民生的工单问题被长期搁置。2025年7月，青云镇白旄东街村村民杨女士反映，村里统一免费改造自来水，全村住户均已通水，唯独自家因施工方案调整迟迟未接通，日常生活用水十分不便。8月镇政府回复将尽快安排施工，可直至今年5月记者回访，杨女士家中依旧没有通上自来水，民生惠民工程成了“半拉子”工程。

不仅是散户通水难，小区居民的用水困境同样久拖不决。青云镇莲花小区是2009年建成的还建社区，共计7栋楼、近200户居民。自2024年开始，该小区水压不足、频繁停水、水质浑浊等问题频发，居民多次通过“12345·临沂首发”反馈，期盼接入市政自来水。对此，青云镇政府回复待小区电网改造完工后，即刻启动自来水升级改造。但记者现场核实，小区电网改造早已完工，承诺的自来水改造却杳无音讯。 据该村村委相关负责人解释，因前期物业账目未结清、权责交接混乱，改造工作被长期搁置，近200户居民的用水难题始终无解。

面对辖区多项民生诉求拖延积压、工单办理敷衍应付、整改落实流于形式的问题，临沭县青云镇党委委员、武装部长、副镇长唐辉坦言：“干部作风漂浮、群众意识淡薄，部分基层工作人员服务缺位、履职不实，忽视群众真实诉求和民生实际成效。”同时，其明确整改举措：一周内完成全部垃圾清运整改工作；承诺一个月内彻底解决杨女士一家通水难题，敲定莲花小区自来水改造具体方案并启动施工建设。

耕地垃圾清理、居民日常通水等，看似都是细碎的身边小事，却是关乎群众生活质量、关乎民心向背的民生大事。热线工单的办结回执，从来不是基层工作的终点，群众真正满意、问题彻底解决，才是民生服务的唯一标准。

青云镇党委副书记、镇长吴广东表示，辖区内热线工单办理和民生服务工作存在落实不深、推进不实、拖延敷衍等突出问题，作风建设存在明显短板。下一步，青云镇将彻底扭转工作作风，完善热线工单办理机制，强化督办问效力度，充实一线工作力量，提升诉求处置精准度。

（临沂日报）