一、费县的高先生来电反映，电信公司太子湖、沂蒙路营业厅没有食药局批文就卖食品的问题。

答复：下线后，我们立即安排兰山区食药监局进行调查落实。经查：两处电信营业厅展示架上摆放有作为庆圣诞、迎元旦活动中，客户缴纳话费和购买手机赠送的平安果及相关食品。展示架上标注办理某业务送某食品的牌子，均能够提供供货商的相关资质及产品合格证明材料。对此，他表示满意。

二、兰山区的刘先生来电反映，206国道农副产品批发市场的食品有质量问题。

答复：下线后，我们立即安排兰山区食药监局进行调查落实。经查，刘先生反映的柳青河农贸批发市场的经营户张小龙。12月23日，执法人员到该市场进行了突击检查。该经营户持有供货方营业执照、生猪定点屠宰场证、动物防疫条件合格证等相关证照，现场检查未发现质量问题。对此，刘先生表示满意。

三、北城新区的李女士来电反映，在祥园小区超市购买的地瓜淀粉有质量问题。

答复：下线后，我们立即安排兰山区食药监局进行调查落实。根据李女士提供的线索，12月22日执法人员进行突击检查。经查：该超市位祥园小区B区物业大楼101室，持有《食品流通许可证》，未发现地瓜淀粉。发生纠纷后，双方曾经沟通过，但分歧较大。经执法人员调解，超市同意退赔。对此，李女士表示满意。

四、罗庄区的王先生来电反映，韦姜屯村早餐店的食品有问题。

答复：下线后，我们立即安排罗庄区食药监局进行调查落实。12月22日，执法人员到该早餐店进行现场检查。经查：该店经营者是李某，没有任何标识，未取得《食品经营许可证》，营业时间为早晨8：30之前。对此，执法人员责令立即停止营业，下达了《监督检查意见书》，发放了许可证办理流程，并告知未取得许可前不得营业。对此，王先生表示满意。

五、兰山区的孙女士来电咨询，黄焖鸡米饭是否有添加剂的问题。

答复：下线后，我们立即安排兰山区食药监局进行调查落实。经查，孙女士反映的饭店位于苗庄小区南门。该单位持有食品经营许可证，鸡肉和食品原料均为黄焖鸡米饭总公司配送，能够提供检疫证明、食品原料检验报告及进货票据。现场检查未发现储存和使用食品添加剂的情况。同时，执法人员对辖区内的其他黄焖鸡店进行了随机检查，对一些操作不规范的问题，下达了责令整改通知书。目前，已经整改完毕。对此，孙女士表示满意。

六、罗庄区的周先生来电反映，文化路六小门前小吃太多太不卫生的问题。

答复：下线后，我们立即安排罗庄区食药监局进行调查落实。经查，流动摊贩主要集中在中午、下午放学时间段，共有十余家，未取得经营备案。由于流动性大，经营主体复杂，遇到检查躲避等因素，致使监管执法难度增大。对发现的问题，都下达了责令整改通知书。同时，罗庄区食药监局将联合教育、城管等部门，强化不定期巡查和专项检查，发现问题及时处理。加强对家长、学生的教育引导，不购买、不食用，共同维护学校周边食品安全。对此，周先生表示理解。

七、王先生来电反映，康定胶囊存在虚假宣传，服用后没有效果，是否是正轨药品的问题。

答复：下线后，我们立即安排市食药监局药品市场监管科的执法人员进行调查。经查，前段时间王先生在收音机里边听到了有关“康定软胶囊”的宣传报道，然后就打电话购买几盒，服用后感到没有象收音机里宣传的那样有神效。经了解王先生购买的是食品不是药品，没有国家批准文号，所以没有治疗效果，如果有效果就是假药。对王先生提出的问题，执法人员进行了解答，王先生向执法人员表示感谢，承诺以后再也不相信广告了。

在这里提醒一下广大观众和听众，有病或者购买药品，一定要到正规的医院和药店在医师或药师的指导下购买，不要听信江湖游医和广告的欺骗。如果认为必须购买请索要相关的票据，保存有关证据，便于维权。

八、兰山区的赵先生来电反映，珠峰车业的食品卫生条件不达标，馒头经常吃出异物的问题。

答复：下线后，我们立即安排兰山区食药监局进行调查落实。经现场检查，该食堂未发现馒头及相关面食有异物，但有关管理制度不规范。对此，执法人员下达了责令整改通知书，限期整改达标。如经验收不合格，将予以处罚。对此，赵先生表示满意。

九、高新区的宋先生来电反映，市场上卖的猪肉都是注水肉的问题。

答复：下线后，我们立即安排高新区市场监管局进行调查落实。经查，宋先生表示自己没有买到过注水猪肉，只是听别人说有卖的。打电话的主要目的是让政府部门加强监管，具体结果不需要反馈。本着对消费者高度负责的态度，高新区市场监管局结合组织开展的“元旦、春节”期间食品安全专项整治行动，对辖区内的农贸市场、商超的肉类制品销售点进行了全面检查，主要检查是否办理营业执照，是否有检验检疫证明，是否从定点屠宰点购进，是否索证索票。并对市场上销售的肉制品进行抽样检测15个批次，全部合格。对此，他表示满意。

一、兰山的赵先生反映：泰和花园电梯没有生产厂家，存在安全隐患。

答复：下线后，兰山区局工作人员迅速与当事人进行联系，经过调查了解，该小区电梯厂家为迅达中国电梯有限公司。由于该小区属于部分还建房，一些村民的物业管理费无法正常缴纳，加之无房屋维修基金，在用的电梯一经损坏无法维修造成恶性循环。目前，业委会已解散、物业已撤出，现由东北园居委与东关居委自行管理。兰山区局针对该小区电梯故障且到检验期无维保公司情况的存在，由分管科长、金雀山街道办事处、东关居委及东北园居委一同到该小区进行了现场座谈督办。经协商，该村委抓紧向村民集资或向办事处申请维修资金，找专业的维保公司对存在问题的电梯逐台进行维护保养及维修，合格后及时向特检院报检。下一步，兰山区局将汇同金雀山街道等有关部门加大对该小区电梯的监督检查督促其尽快整改完毕，确保电梯正常使用。

二、罗庄区的张先生咨询：汽车现在还能否更换气瓶，该怎么办理。

答复：下线后，市局特监科的工作人员及时与张先生取得了联系。经了解，张先生于2012年安装了车用气瓶，2015年经检验气瓶被判定不合格，现在想重新安装一个新气瓶。根据规范要求，张先生可以携带车用气瓶登记证、监检证书、报废手续等有关资料，到市质监局办理旧气瓶的注销手续后，方可安装新瓶。

三、张先生咨询：现在是否可以进行油改气

答复：下线后，市局特监科的工作人员与张先生取得了联系，张先生询问目前是否可以进行油改气。根据《中华人民共和国特种设备安全法》、《压力容器安装改造维修许可规则》、《车用气瓶安全技术监察规程》等有关法律法规的规定，车主只要携带身份证、车辆行驶证以及车辆的注册登记证书等有关资料，到具有车用气瓶安装资质的单位安装即可。安装后临沂特检分院将对车用气瓶进行监督检验。经检验合格并办理注册登记后方可投入使用。

四、丰先生咨询：办理组织机构代码证需要到河东区政府批复，去办理不给开

答复：下线后，河东区局的工作人员第一时间与投诉人取得了联系，了解了投诉人的诉求。根据全国组织机构代码登记手册规定村级组织办理组织机构代码须提供县区级政府部门的证明，鉴于其特殊情况，我局积极与组织机构上级部门协调，投诉人提供当地镇街提供的证明即可，并将办理组织机构代码证书需要的相关材料向投诉人进行了说明。

一、经济开发区王先生反映沁园庭小区A6号楼1单元102室客厅、卧室等多个房间出现楼板开裂的情况，墙体也出现开裂。

答复：经调查核实，王先生购买的房屋位于经济技术开发区沁园庭小区A6号楼1单元102室，开发商为临沂大器置业有限公司。我们要求开发企业解决问题，开发企业同意给予维修或者退房。但王先生认为房屋存在严重质量问题，要求做房屋质量鉴定。经我们协调，开发企业表示同意做房屋质量鉴定，目前正在鉴定中。王先生对我们的工作表示满意。

二、莒南县道口乡晒衣台村柴先生反映宅基地已确权，房产证换证有无具体时限，现在外地，是否需要尽快回家办理。

答复：我们安排莒南县房产和住房保障局调查处理。经调查核实，该村的房屋摸底及测绘工作均已完成，待柴先生春节回家后，莒南县局可安排工作人员协助办理手续。我们将该情况向柴先生进行了反馈，柴先生表示感谢

三、罗庄区郭先生反映在康桥名居买房，至今一直未交房。

答复：郭先生购买了康桥名居项目19号楼2-501室，并交纳首付款82000元，但至今未签订正式购房合同。郭先生想了解该项目手续办理情况。经系统查询，该项目未到我局申请办理商品房预售许可证。康桥名居项目的开发商地王集团表示正在办理该项目开发建设的相关手续，预计上半年能够办理商品房预售许可证。根据规定，开发企业在未取得预售许可证的情况下，不得收取任何款项，因此我们责成开发企业退还郭先生的购房款。我们将落实情况向郭先生进行了反馈，郭先生表示满意。

四、兰山区林先生反映2014年在爱伦坡购房，后因贷款遭到拒绝无法购房，开发商收取的1万元定金不予退还，是否合理。

答复：经调查核实，林先生于2014年1月购买了爱伦坡项目的住房一套，支付首付款后签订了《商品房预售合同》但未申请备案。目前，林先生因个人诚信问题无法办理银行按揭贷款，无力支付剩余购房款项。开发企业与林先生正就退房事宜进行协商，林先生对开发企业扣除1万元定金的做法不认可，开发企业认为，林先生应当承担违约责任。经我们调解，开发企业同意不再扣除定金，而是按合同约定总房款的1%，6248元收取违约金，但林先生依旧不同意。鉴于双方分歧较大，我们建议林先生可向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益，林先生表示理解。

五、兰山区卢先生反映在淮海御景湾买房，11月3日刚刚交房，开发商在未与业主沟通的情况下，私自将绿化带改成停车位，每个车位收取3万元，是否合理。

答复：经调查核实，该项目为师苑房地产开发公司开发建设，济南淮海物业临沂分公司管理。师苑房地产开发公司将地上车位租赁70年，一次性收取租赁费3万元，由物业公司代为收取。我们已经要求该物业停止这项行为并张贴退还公示，将所收款项退还。目前该物业企业已停止这项行为，并表示将规范经营，更好地为业主服务。至于破坏绿化带的问题，按照市政府《关于进一步加强物业管理工作的意见》规定，应由城管部门进行查处，建议业主向城管部门反映。我们将该情况反馈给卢先生，卢先生表示感谢。

六、兰山区罗女士反映1、鸿儒国际在消防设施不完善，公共走廊未铺设的情况下交房。2、开发商没有出示竣工合格证、验收合格证等相关法定交房手续，且在购房者要求后拒不出示。3、开发商延期交房，拒绝支付违约金。

答复：经调查核实，罗女士购买的房屋位于兰山区鸿儒国际文化广场，开发商为山东鸿景置业有限公司。我们要求鸿景置业有限公司解决问题。开发企业表示目前小区各项验收手续正在加速办理中，配套设施也正在完善，这两个问题在短时间内都会得到解决。开发企业承认违约，同意按照购房合同约定支付违约金。我们将落实情况向罗女士进行了反馈，罗女士表示满意。

七、陆先生反映在十二星城了一套房子，是在没有预售证书时认购的，可以退吗？

答复：经调查核实，陆先生于10月19日购买了十二星城项目的住房一套，因担心该项目手续不齐全，所以拨打行风热线进行咨询。通过系统查询，该项目4号、7号楼于2014年11月30日办理了《商品房预售许可证》，开发企业表示只要陆先生决定退房，公司将会马上退还购房款。我们将该情况向陆先生作了反馈，陆先生表示该项目手续齐全暂时不考虑退房，并对我们所做的工作表示满意。