110kV高压线横穿临沂博越仪器设备有限责任公司厂区，让项目建设受阻。在沂河新区、白沙埠镇两级党委政府的努力下，经过反复沟通协调，确定改迁方案，最终问题解决、难题化解，保证了厂区建设顺利进行。

总投资1.1亿元的临沂博越仪器项目于去年4月在沂河新区白沙埠镇仪表产业园开工，主要生产地质仪器。“由于园内110kV高压线横穿该项目，按照规定在高压线周边一定范围内禁止施工，所以项目的2号、3号车间建设不能如期推进，我们焦急万分。”该项目负责人介绍。

“接到企业反映后，我们了解到这条高压线路涉及沿线多个乡镇用电单位，涉及部门多，情况复杂，迁改难度较大。”白沙埠镇党委书记王文涛说。沂河新区、白沙埠镇两级党委政府高度重视，成立工作专班，主要领导多次到现场实地调研。在近一年的时间内来回在区、市、省电力部门奔波，进行对接协调，多次修改方案，最终确定了改迁方案，并逐级审批通过，决定将高压线等设施搬迁至该项目北部。具体方案确定后，改迁资金又是个难题。白沙埠镇加大镇财政资金投入，并筹集部分改迁资金。最终今年2月，高压线改造工程动工，于3月中旬完工，彻底扫清了项目建设障碍。目前，项目1号车间已全面竣工，2号、3号车间正进行主体结构施工。

“‘卡脖子’的问题得到圆满解决，我很满意。目前项目顺利推进，主体工程预计今年年底完工。”临沂博越仪器设备有限责任公司负责人说。

企业有话说

临沂博越仪器设备有限责任公司负责人：在问题的解决过程中，沂河新区、白沙埠镇共同努力，镇包扶人员一直驻守厂区，每周召开项目推进会，紧盯工程进度，调度解决出现的困难和问题，为政府服务的“温度”和“速度”点赞！

（临沂日报）

入伏以来，我市持续出现高温天气，居民生活用水需求量大，莒南县筵宾镇团结社区村民向“12345·临沂首发”反映，每到用水高峰期，家里就频繁停水，严重影响日常生活。

家住三楼的尹先生告诉记者，近两个月以来，他家停水天数累计接近40天，三楼以上更是经常断水。“干完活回家，洗衣、做饭都成问题，更别提洗澡了”。

为了帮尹先生解决问题，记者联系到莒南县涝坡供水有限公司。据公司经理明强介绍，团结社区的停水问题是多方面因素导致的，除了高温天住户用水需求量增加之外，主管道沿线村庄分布也较密集，更重要的是，团结社区位于供水管网末端，且地势较高，这才导致用水高峰期该社区三楼以上住户家中水压不足，甚至停水。

为解决团结社区居民用水难题，涝坡供水有限公司“三管齐下”。一方面加装管道泵，提升输水量。另一方面，社区东侧正在迁改3000米管道，将原来通过这一管道供水的四个村庄，调整至其他管网，分散用水压力。目前，这一工程已施工十多天，将于近期完工。此外，公司计划在供水系统中段再增建一个蓄水池，进一步保障供水稳定性。目前，该项目正处于筹划阶段，预计两个月内建成。

记者在施工现场看到，工人们正顶着烈日调试管道泵设备，确保居民用水无忧。

在记者次日的回访中，诉求人尹先生表示，水泵安装后，家里的供水量已有明显改善，对供水公司的处理结果表示满意。

（临沂日报）

“通过海关开发的‘非政策性退税无纸化应用系统’，仅2天时间，21笔退税就分批退到公司账户，真是帮了我们大忙！”近日，山东嘉吉农牧科技有限公司经理薄其伟说。

前不久，该公司进口一宗饲料，但是在报关交税后，国内的客户突然取消了订单。一想到要办理退税，薄其伟就犯起了愁。因为在前几年，他曾申请过一次进口税款退还，当时准备了很多纸质材料，往返税务、海关、银行等部门多趟，耗时20多天才收到退款。

“这次是整整21车货啊！我们进口加工本身就已经垫付了货款，还交了18.72万元税款。如果不尽快回笼资金，会严重影响下一步的进口生产计划。”薄其伟说。

怀着忐忑的心情，薄其伟来到临沂海关，将自己遇到的麻烦事告诉了工作人员，并询问：“申请退税需要提供哪些材料？多少天能收到？”

看他一脸愁容，工作人员连忙安慰：“不要着急，你这种情况现在可以线上办理了。海关和企业、税务、国库、银行之间数据都是互通的，你不用提供纸质材料，也不用各个部门来回跑。”

“线上就能办？”薄其伟有点怀疑自己听错了，心里又有些激动。

“是的，已经试点大半年了。”怕他不会操作，工作人员就“手把手”地教他使用非政策性退税无纸化应用系统，当天完成了退税申请。2天后，随着21笔退税悉数到账，薄其伟高兴得就像捡了一笔钱，忙不迭地张罗起了下一步的工作。

企业有话说

山东嘉吉农牧科技有限公司经理薄其伟：本来以为需要20多天才能办好的退税，2天就到账了。多亏了线上系统，更要感谢海关工作人员，帮我们节省了时间和人工，挽回了损失，从而有足够的资金继续维持公司的正常运营。

怀着忐忑的心情，薄其伟来到临沂海关，将自己遇到的麻烦事告诉了工作人员，并询问：“申请退税需要提供哪些材料？多少天能收到？”

看他一脸愁容，工作人员连忙安慰：“不要着急，你这种情况现在可以线上办理了。海关和企业、税务、国库、银行之间数据都是互通的，你不用提供纸质材料，也不用各个部门来回跑。”

“线上就能办？”薄其伟有点怀疑自己听错了，心里又有些激动。

“是的，已经试点大半年了。”怕他不会操作，工作人员就“手把手”地教他使用非政策性退税无纸化应用系统，当天完成了退税申请。2天后，随着21笔退税悉数到账，薄其伟高兴得就像捡了一笔钱，忙不迭地张罗起了下一步的工作。

（临沂日报）

老旧小区改造作为提升群众生活幸福感与获得感的民生工程，一直备受关注。“12345·临沂首发”数据显示，截至8月3日，今年老旧小区改造相关工单高达3692件，同比上升38.8%，问题覆盖多县区，施工进度迟缓、改造效果未达预期成为主要焦点。

费县药材公司家属院建于2000年，2023年被纳入改造计划，然而至今工程仍未完工。这一惠民工程为何迟迟未落地？根源在于对污水管网改造方案的争议。原来，小区沿街商铺多年前已通过独立管道接入市政污水网，后因管道堵塞改接至小区内部管网。由于多数商铺经营餐饮，大量油污导致小区管网频繁堵塞，业主对本次继续共用管网的改造方案强烈不满，工程难以推进。按照《费县深入推进老旧小区改造实施方案》的要求，改造前需充分征求居民意见并确定项目清单，但费县药材公司家属院的改造意愿征求工作显然未落实这一要求。

尽管7月7日的工单回复显示，相关负责人已与业主代表协商达成共识，同意沿街商铺与小区分设污水管道，但业主们表示共识并未落地，工程仍处于停工状态。对此，费县住房保障中心工作人员解释，老旧小区改造范围仅限住宅区域，沿街部分涉及改造费用，需由费城街道征求商铺意见，同时涉及违法建筑拆除问题需上报审批。

费县住建局党组书记、局长张伟炜坦言：“改造前虽征求过意见，但对管线情况调查不细、不精准，施工中才暴露问题。”同时，他承诺一个月内彻底解决该问题。

与费县药材公司家属院的改造停工不同，郯城县纸板厂家属院（北区）的业主则被拖沓的进度耗尽耐心。这个建于上世纪七八十年代的小区自2024年1月启动改造，2025年3月有业主通过“12345・临沂首发”反映工程迟迟未完工。当时郯城县住建局回复称“已督促施工企业进场”，但直至7月29日，小区内部道路改造仍未动工。

根据方案要求，2024年郯城县所有老旧小区改造应于当年10月底前完工。为何道路工程迟迟不动工？小区物业工作人员透露，下水道改造与道路施工分属两家单位，沟通协调一直不到位。

同一项目两家施工单位分属住建局两个科室管辖，竟出现半年多无人协调的情况，将民心工程拖成“寒心工程”。郯城县住建局党组成员、住房保障中心主任张运刚承认，因前期设计疏漏导致污水管网改造未纳入计划，设计单位与监理单位信息沟通脱节；加之两支工程队分属不同科室，出现推诿扯皮现象。张运刚表示：“两段工作不属同一时间段，导致沟通不及时、处置不到位，我们承诺立即解决。”

截至8月3日，老旧小区改造相关诉求工单仍呈明显增长趋势。市供热和住房保障中心党委副书记张怀邦分析，督导帮扶不到位、施工管理粗放、资金保障不足是主要原因。他表示，下一步将压实县区责任，加强施工管理以减少群众不便；开展全面排查，实行“一项目一方案”，并明确整改时限；强化对收尾工程的监管督导，制定刚性完工时限，确保工程质量。针对即将开工的项目，将建立市县联动动态监测机制，严控施工质量，防范新问题产生。

（临沂日报）

近年来，市城管局坚持用“热线首发”驱动党建业务融合提升，以城管热线工作室为圆心，以热线工单办理为纽带，积极拓展服务群众辐射半径，实现市民诉求的一站式调处、一揽子办理，倾力绘就党群“最大同心圆”。

破题：创新“名字+热线”模式 让服务更精准

“王震工作室吗？公交站牌处有积水，能帮忙看看吗？”“我们施工受阻了，想请广春工作室帮帮忙”……越来越多的市民在遇到问题或者烦心事的时候会选择向城管热线工作室寻求帮助。市城管局创新设立的王震、王淋、广春、范姐四大工作室成为为民办实事的“贴心窗口”。

2024年7月，市城管局选取市政管理服务中心柳青管理办公室作为试点，成立了全国城管系统首个以个人名字命名的热线工作室——王震城管热线工作室，统筹接办北城新区城市道路、照明、排水等涉市政设施的相关诉求。“用名字命名，就是要突出责任和担当。我是第一责任人，群众有事绝不推脱，必须冲在最前面！”工作室负责人王震的话，道出了这份“专属名字”背后的重量。

随后，王淋、广春、范姐等一系列以个人名字命名的城管热线工作室陆续成立，形成了各有侧重、协同发力的服务矩阵。

实践：工作室各显其能 小处着手办好民生实事

“小区门口道路坑洼厉害”“小学周边的护学步道需要改造”……在工作室里，王震在笔记本上详细记录着群众的来电诉求。像这样的笔记本，他有6本，上面记录了3000多件群众诉求，涵盖市政管理、市容环境等诸多领域，每一页都是为民服务的生动见证。

王淋工作室设立在市城管局园林环卫中心桃园管理办公室，市民通过拨打热线电话，就能反映沂河两岸特定河段的园林环卫、秩序管理、设施维护等问题。从花草长势到座椅稳固，从垃圾清理到步道平整，市民的每一个关切都能得到回应。“以前市民反映河边问题，可能要转好几个部门，现在打我的电话，直接到现场解决。”王淋道出了工作室让服务更直接高效的关键所在。

隶属于市城市管理行政执法支队的广春工作室，则秉持“春风惠企零距离，执法服务解难题”理念，深入企业走访，发放联系卡，解读政策，协助解决发展中的困难，成为政企之间的“连心桥”。工作室成立以来，在对企服务过程中，实现了从“被动执法”到“主动服务”、从“单一主体”到“多元共治”的转变，助力优化营商环境与企业合规发展双赢。

而隶属于市数字化城市管理服务中心的范姐工作室，则依托市智能化数字城管系统，整合19种信息采集渠道，包括专业信息采集员、市民通App、视频智能识别、无人机巡查及志愿服务等，全面覆盖市政设施、园林环卫、城管执法等城市管理领域。工作室通过智能系统排查并解决各类诉求，科技赋能让城市“细枝末节”的问题得以解决。

回响：高效服务获市民认可 服务品牌深入人心

四个工作室聚焦群众急难愁盼，本着“沾边就办、为民管城”的原则，主动作为，勇敢担当，探索建立联排联查、联盟共建工作机制，提升为民办事效率，让群众切实感受到“诉求有人管、问题有人办”。

这份高效服务，换来了市民发自内心的认可。临沂大学退休教师郑老师曾反映黄白河路公交站牌附近路沿石过高的问题，王震工作室仅用两天时间，就修好了人行道、装好了候车椅。郑老师对此赞不绝口，还主动要求合影留念。

类似的事情在每个工作室不断上演。王淋工作室根据市民诉求，为阳光沙滩一广场增设照明设施后，多个市民拨打热线表示感谢；广春工作室主动发现、就地化解企业生产经营过程中的各类问题，企业负责人竖起大拇指：“有你们在，做生意心里踏实”；范姐工作室通过多部门联动、多元化办理，为市民高效解决难题，市民对范姐工作室给出了“有事找范姐一定行”的肯定。

四个工作室用一件件民生实事擦亮了服务品牌，也让党群之间的联系愈发紧密。这种“小切口”治理模式，快速高效地解决群众急难愁盼问题，为基层治理提供了可复制的范例。

（临沂日报）

“现在多好，骑个车嗖嗖地就到地里了，用不了5分钟。”近日，临沭县蛟龙镇胡小湾村村民拨打12345热线，点赞该村党支部书记带领村“两委”，硬化了村里3条生产路，方便了农业生产。

“我们村的耕地主要在村北侧，农作物以水稻为主。”胡小湾村党支部书记李庆乐告诉记者，由于种水稻的水常流到路面上，夏季又多雨，雨后路上泥泞不堪，村民连电动车都骑不了，只能步行，给收种庄稼带来不少麻烦。

为彻底解决这一问题，今年，借着“四好农村路”政策，通过上级拨款和自筹资金，胡小湾村将总长约1公里的3条生产路全部进行了硬化。“我们使用了高标准的水泥，现在不光是骑车开车，连大型农用机械也可以畅通无阻。”李庆乐说。

“毫不夸张地说，之前的胡小湾村是晴天一身土、雨天一身泥。”李庆乐告诉记者，2018年他担任该村党支部书记后，首先要解决的就是村里的道路硬化问题。通过向上争取资金，村里用1年时间修建起了约3600平方米的“户户通”道路，将村民家门口的道路全部硬化。随后，又逐步将6500平方米的村内道路全部硬化，实现了水泥路全覆盖。

修好路后，李庆乐又带领党员和村民代表坚持每日清理垃圾、搞绿化、装路灯。现在，村里设置了专门的垃圾站点，村民垃圾不再乱丢乱放；栽种了1000余棵红叶石楠和500余棵黄槐、女贞等树种，村居环境有了极大改善；得益于“百千工程”，村里安装路灯74盏，解决了夜间照明问题。

解决了这些问题后，李庆乐利用村集体闲置土地修建了一座“同心菜园”，栽种了应季的瓜果蔬菜，免费提供给村里年龄较大的村民。这些年来，胡小湾村的变化都被村民看在眼里，于是就有了拨打12345热线向李庆乐等村干部表示感谢的电话。

（临沂日报）

近期，郯城县庙山镇于庄村村民通过“12345·临沂首发”反映，村里通往公路的唯一主干道自今年2月开挖后长期停滞，不仅严重影响村民日常出行，更埋下安全隐患。

记者在于庄村十字路口看到，施工区域开挖形成的坑槽最深处达2米，仅一侧悬挂简易彩旗进行围挡，零星放置的反光锥难以形成有效防护。“前期就有人掉进去过，幸好没有大碍。”住在附近的村民无奈地说。施工方年初挖断道路后并未设置规范警示标志，现有的反光锥和小彩旗都是村民自发添置的。

“这条路是我们村连接公路的唯一通道，经常有货车来往，特别不方便。如果不急于施工，为何要提前半年挖断道路？”村民李先生的语气里满是无奈。

据了解，该工程属于郯城县李庄灌区续建配套与节水改造项目，主要用于保障区域灌溉用水和调水调度，原计划2025年12月完工。针对施工停滞问题，施工方负责人李金国解释道：“6月进入灌溉旺季后，为优先保障东干渠配水工程，满足水稻种植关键期灌溉需求，这段施工就暂时搁置了，同时存在资金紧张问题，施工安排确实欠妥，对村民出行影响考虑不周。”

针对村民诉求，郯城县水利局二级主任科员倪振兴现场回应：“下一步我们将重点推进该标段施工，协调资金优先拨付。目前，施工所需的钢筋等材料也已进场，即将重新施工，确保8月31日前完工，村民能够正常通行。”施工方也表示，复工后将同步加强临时防护措施，在深坑周边增设警示标志，确保村民通行安全。

“盼了半年，总算有准信儿了。”村民们纷纷表示，希望施工方能兑现承诺，尽快恢复道路畅通，让大伙儿安心出行。

（临沂日报）

“在村里半小时就办完了营业执照，工作人员还送证上门。”在河东区汤头街道龙车辇社区政务服务驿站办完业务后，申女士连连称赞。如今，我市以构建“主城区15分钟、乡村30分钟”的高效便民服务圈为目标，坚持市县（区）一体推进，推动政务服务向基层不断延伸。

增值化服务：

精准滴灌企业民生需求

我市将“1530”政务服务圈作为优化营商环境、延伸便民服务的关键抓手，市级层面强化统筹协调与政策支持，各县区则立足实际，推动服务从基础便利迈向精准增值。

高新区的“火炬手”帮办代办员上门为西桥村刘先生办理合作社注册，线上审核、当场出照，把服务送到了田间地头。该区组建百人“火炬手”联盟，成立6个“园区（产业社区）便民服务点”，今年累计办理帮代办事项3290件。

河东区则用“小驿站”传递“大温暖”。龙亭驿站利用方言视频教程和NFC技术应用，为不熟悉智能设备的群体架起便捷桥梁。长沟驿站工作人员不仅跨部门协调解决特殊家庭难题，还自发捐款。全区26个驿站办件量突破25万件，压缩时限超40%。

沂南县深化“政银合作”模式，利用银行网点分布广的优势，将社保卡申领、养老金资格认证等30余项高频民生业务下沉至合作网点，目前挂牌运行政银社会合作网点19个，年办件量1.6万余件。

集成化拓展：

“一件事”跑出服务加速度

“在园区里就能‘一站式’办完，工作人员现场指导帮助，我什么都不用操心。”在罗庄区，临沂市智引未来数字技术有限公司负责人张明霞仅用半天时间，完成了营业执照申办全流程。打破部门壁垒，推动服务集成，让“跑多次”变为“一次办”。

流程再造重塑办事体验。罗庄区以“高效办成一件事”改革为牵引，在园区设置政务服务站点，对市场主体注册经营事项等进行聚类融合，为经营主体提供“一条龙”“套餐式”服务，进一步提高企业办事便利度。

政企协同打通关键堵点。高新区“沂蒙政务云客服”实现“视频办、线上送证”，累计服务380人次；线下项目管家“专属服务”覆盖47个项目210次代办。通过材料共享、流程并联，企业群众办事从“往返跑”变为“一站清”，切实降低制度性交易成本。

法治服务直达基层末梢。沂水县龙家圈街道将法律援助深度融入服务圈，推行法律援助“一窗四步”模式，交通事故赔偿等事项“跑一次”办结率100%；组建律师网格员服务团，开展“坐诊+巡诊”120余次，让法治力量融入基层治理末梢。

数字化赋能：

指尖解锁服务新体验

我市积极借力大数据、云计算等数字化手段，打破时空限制，让“1530”服务圈在云端延伸，为企业群众带来全天候、跨地域的便捷服务新体验。

高新区创新“问办结合”模式，线上依托“沂蒙政务云客服”，为企业群众提供“视频办”服务，实现“网上申报，线上送证”，已累计提供材料160余份，反馈结果210余次，让数据跑路代替群众跑腿。

罗庄区通过临沂市“沂i企”数字化平台政策全量归集、精准推送功能，梳理高频惠企政策清单，归集发布区级惠企政策文件82件，上线政策兑现事项108项，让政策红利加速从“纸上”落到企业“账上”，用政策“春雨”精准润泽企业高质量发展。

“政务服务改革只有起点没有终点。”市行政审批服务局相关负责人表示，将持续夯实基层服务站点效能根基，积极探索政银企合作路径，让“1530”政务服务既贴心又暖心，让企业群众办事更简单、更便利。

（临沂日报）

“12345”热线是群众反映问题的重要平台，凝聚着社情民意，反映着群众需求。今年以来，夏蔚镇人大聚焦“12345”热线办理工作，协同多方力量，切实解决群众关心的实际问题，助推群众满意度不断提升。

当好“服务员”，提高服务质量。夏蔚镇人大参与“12345”热线督办，针对其中群众反映较为频繁、强烈的民生实事问题，第一时间组织人大代表通过现场查看和走访座谈等方式，及时回应群众关切，做到当面解释、当面办理、当面解决，从源头化解群众可能遇到的急事、难事、烦心事。

当好“协调员”，提升服务效率。夏蔚镇人大组织有基层工作经验和专业知识的代表参与调解，让诉求各方“面对面”协商沟通，为疑难问题和群众性投诉问题找到有效解决办法，把诉求解决得更彻底、更全面。

当好“监督员”，提升办理实效。针对办理结果群众评价为“不满意”、反复投诉的工单，夏蔚镇人大采取现场查看、调阅资料、听取汇报等方式进行督查，推动问题解决，确保工单回复及时、处理到位。

“人民选我当代表，我当代表为人民。”夏蔚镇人大将持续利用人大代表广泛的群众基础，积极参与到“12345”热线办理工作中，直接倾听群众呼声、解决群众诉求，通过接地气、察民情、聚民智、惠民生，进一步提升人大工作的质量。

（临沂日报）

在市委、市政府确定的2025年20项重点民生实事中，完善城乡公共交通备受关注。市交通运输局积极扛牢责任、狠抓落实，扎实推进“四好农村路”建设，全力服务群众交通出行。

截至7月31日，中心城区新增优化公交线路12条，农村道路新改建工程完成466公里。“12345・临沂首发”数据显示，涉及农村道路维修的诉求工单16951件，同比下降23.46%、环比下降33.9%；公交运营相关诉求工单7439件，同比下降23.59%、环比下降14.42%，群众满意度显著提升。

炎炎夏日里，交通建设热潮不减。7月28日，沂南县葛岸公路一期拓宽改造工程现场一片忙碌，工人们正在抢抓工期，全力推进桥涵接长工程。该工程起自葛沟沂河大桥，终至孙祖镇刘家坪路段，全长27.8公里，按二级公路标准设计，竣工后路面宽度将达12米以上。“工程计划年底通车，建成后将大幅提升通行能力。”沂南县交通运输局党组成员、县农村公路事业发展中心主任刘俊峰说。

道路升级的好处，群众感受最真切。沂水县张崖路崖北头至水源坪段曾损毁严重，“晴天一身灰，雨天一车泥”是村民的共同记忆，有村民甚至调侃“车在路上能蹦起来”。2024年，当地启动改造工程，按三级公路标准分年度施工。目前，16.3公里的崖北头至水源坪段已完成路面主体及安防工程等附属设施，具备通车条件。沂水县交通运输局农村公路服务中心副主任慕现杰介绍：“2025年的水源坪至张耿段改造已完成招投标，计划8月开工、12月完成主体工程。改造后不仅提升乡镇与城区的通行效率，更带动特色旅游，助推沿线产业发展和美丽乡村建设。”

织密公交网络，让城市与乡村“无缝衔接”。2024年以来，罗庄区百花湖片区因无直达公交，居民多次通过“12345・临沂首发”反映出行难题。临沂公交集团梳理线路，于2025年4月1日优化调整K20路，从长途汽车站换乘中心延伸至青啤沂河美域，新增12处站点，覆盖12个社区2.5万居民，填补了中丘路、百花湖路等2.4公里公交线的空白。

今年以来，市交通运输局践行“交通为民”理念，结合“12345・临沂首发”和12328监督电话的群众诉求，创新实施公交“诉源治理”“分类攻坚”“一线一策”优化线路、调整运营计划。同时，市交通运输局指导各县区扎实做好农村公路建设管理工作，推动骨干路网提档升级，打通乡镇主要经济节点对外快速通道。截至目前，中心城区新增公交线路4条、优化8条，覆盖空白路段10.6公里，惠及29个社区（村庄）3.6万群众；农村公路新改建466公里，危桥开工24座、完成19座，均超额完成计划进度。

“下一步，我们将坚持‘民有所期，我有所为’，在完成年度交通民生实事基础上，持续优化公交服务、提升农村公路建养水平，让群众获得感、幸福感、安全感更可持续。”市道路运输服务中心副主任宋波表示。

（临沂日报）