临沭县坚持把作风能力提升嵌入妇幼健康服务全过程，以数字化、智能化建设为突破口，把便民惠民作为工作落脚点，引导广大医务工作者在服务一线锤炼本领，推动作风建设与业务发展同频共振，切实把学习成效转化为守护妇女儿童健康的实际行动。

就医流程繁琐、等候时间较长，是群众就医反映较为集中的痛点问题。临沭县妇幼保健院把数智化建设作为转变工作作风的重要抓手，着力破解群众就医堵点难点。今年4月，医院启动全生命周期健康管理体系建设，信息科深入各临床科室开展实地调研，梳理临床业务需求和患者高频咨询问题，搭建智能回复知识库。9月，医院公众号AI智能咨询功能正式上线，同步开通企业微信对外服务通道。群众既可通过公众号享受7×24小时不间断智能咨询服务，也可借助企业微信获取一对一线上答疑，有效缓解门诊窗口、护士站咨询应答压力。

立足民生服务项目，医院持续释放数字红利。针对“两癌”筛查民生实事，打通业务系统与公众号数据接口，逐步实现筛查报告手机端线上查询，免去群众往返医院取报告的奔波。面向幼儿园“五健”健康查体工作，实现查体报告线上推送，同步建立系统化诊疗档案，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”，让数字化改革成果惠及更多群众。

对标先进找差距，学以致用促提升。为进一步提升业务服务能力，临沭县妇幼保健院以河北省秦皇岛市妇幼保健院为学习标杆，重点借鉴其在儿童早期发展、儿童康复、“五健”促进行动等领域的成熟经验。结合本地实际，选取城区3所幼儿园、2所小学、1所中学开展试点，创新探索“五健筛查+AI全周期管理”服务模式，构建“防、筛、诊、治、康”“五位一体”的健康闭环管理体系。

截至目前，全县“五健”筛查累计完成8436人，实际筛查8143人，完成率达96.53%，筛查发现异常1157人，所有阳性儿童全部纳入闭环管理，做到早发现、早干预。这套创新服务模式已被纳入县域医疗卫生高质量发展提升项目创新突破清单，为区域妇幼健康服务模式革新积累实践经验。依托“12345·热线首发”渠道广泛收集群众诉求，严格落实接诉即办、限时办结、跟踪回访工作机制，诉求解决率和满意率均保持在95%以上。医院扎实推进重点民生实事，适龄妇女“两癌”免费筛查已完成9500人次，实行“筛、诊、治、管”闭环管理。积极联合县文旅局开展“双报到”活动2次，组织大型义诊活动5次，累计服务群众2000余人次。一系列务实举措有效改善患者就医体验，群众就医获得感、满意度持续提升。

（临沂日报）