今年以来，市物价局对12345受理问题实行日报、周通报、月分析制度的基础上，对市民反映的热点问题建立重点分析制度，归类梳理集中反映的问题，深刻剖析产生问题的原因，根据现有法律法规和政策，提出解决问题的建议，对于改进工作，提高效率，减少投诉，提升服务质量发挥了重要作用。上半年，全局共开展每周和月度分析32次，提出合理化建议11条，在全市承办量前10名的单位中办结率、满意率综合排名第三。

市物价局对本单位受理的12345工单根据内容分为8个大类，其中，物业管理收费类和城市停车收费类问题，2014年1-6月，市物价局共受理1084件，占受理总量的55.79%，成为反映最多的两类问题。为此，市物价局集中力量对上述两类问题进行了重点分析，撰写了调研报告，分反映问题、问题成因、对策措施、工作建议等四个方面提出了深刻的见解，归纳了目前物业管理收费和停车收费存在的主要问题，分析了产生的原因，提出了加强管理、减少投诉的建议，对于解决问题、改进工作、决策调整提供了重要的参考。