临沂市物价局坚持“每日一例会、每周一汇总、每月一分析”的工作机制，积极受理12345服务热线，认真落实解决群众诉求。1-2月份，共受理价格和收费方面的工单571个，办结率达到100%。在工作中，采取了三项措施：

一是加强规范，提高工单办理水平。春节期间，对12345市民服务热线和12358价格举报电话均安排了值班人员，实行领导带班，保持投诉渠道畅通。对于情节轻微的责令收费单位立即改正，存在多收费用的责令退还多收价款，快速处理，同时对市民反映的屡查屡犯的问题实施了行政处罚。仅2月份就纠正违规收费问题36个，发放提醒告诫函10份，退还多收价款14471.60元。

二是联动协作,加大对难点问题的落实力度。对于难落实、难答复和无法联系反馈的问题加强了与12345市民服务热线管理办公室的沟通，努力满足群众的合理要求，同时对不合理诉求进行积极的引导，对反映的部分难点问题，会同有关部门进行了联合落实。

三是带着感情，妥善处理市民反映的不合理诉求。有的市民在反映问题时提出不合理的利益要求，有的问题超出办理部门的职责范围，提出的要求甚至是违反规定的事情。对此，市物价局在职责范围之内进行合理的引导，告知其正确的解决途径，并就实际情况与12345沟通好,提升了群众满意度。