1月5日，2015年元旦假期上班后的第二天，市物价局召开了提升“12345”办理质量专题会议，负责物价局“12345”落实工作的价格监督检查局全体人员、办公室有关人员参加了会议。党组书记、局长邹际国、副局长庄乾杰出席了会议。会上，邹局长首先传达了全市“12345”市民服务热线座谈会和陈市长重要讲话精神，邹局长在充分肯定去年该局“12345”方面工作的基础上，通过座谈调研，与大家一起深入查找问题和不足，明确要求以四项措施确保新的年度市物价局“12345”热线落实工作取得全市前两名的好成绩。

一要切实加强组织领导。坚持一把手负责制，市物价局“12345”工作领导小组，由局长亲自任组长，要求大家必须深化对新常态下热线工作的认识，明确热线“连心桥”、“晴雨表”、“信息源”、“检测仪”四种定位，按照“进一步加强和改进热线工作，打造群众满意工程”的要求，做好今年的工作，同时要求切实加强队伍建设，价检局十名同志作为该局处理热线的专职队伍，要不断提高自身综合业务素质，提高工作效率，提升综合服务水平。

二要健全完善工作机制。按照市里“办理质量是热线‘生命线’”的要求，继续实行“每日一例会、每周一汇总、每月一通报”制度，继续坚持每天八点半的例会，对群众价费方面的投诉要做到科学分类，早晚进行碰头会拿出处理意见并实行派工单制，价检局负责同志要身体力行，带头到现场、到一线，重点解决群众“不满意”的案例，每周对重点办结情况汇总建立起台账，每月局长办公会专门听取“12345”方面工作的汇报。

三要优质高效解决诉求。按照“打造群众满意工程”的新要求，对热线反映的问题要继续坚持每月综合分析制度，对存在的同类型价费投诉要往深层次思考研究，拿出好的工作建议，从政策层面、从工作创新方面，出台相关的文件政策，从根本上去解决问题，对苗头性问题，则强化分析调研，形成预警机制，避免事态的蔓延和扩大，确保热线“打得通、办得快、办得好”，以创新理念推动工作。

四要严格加强督查督办。按照“追究责任、落实目标责任制”的要求，健全完善局里内部督办、升级督办工作机制，对超过1天不能办结的，升级为分管局长督办，超过3天不能办结或群众不满意的案例，升级为局长督办，确保内部每周办理情况及时督办汇总，同时局办公室继续落实好局内部网站投诉的回复，形成“12345”、“12358”、“行风热线”、“网上督办”、省阳光政务热线“五位一体”的新格局。