序号

旅游企业名称

投诉事由及处理结果

1

临沂铁信

旅行社

朱女士在临沂铁信旅行社报名去去四川九寨沟旅游，因8月8日九寨沟附近发生7.0级地震，旅游行程取消，铁信旅行社要求客人承担2000元的机票费用，朱女士认为旅行社要求不合理，要求全额退款。经调查协调，客人承担600元的机票费用。游客表示满意。

2

临沂中海

旅行社

姜女士一行2人在临沂中海旅行社报名参加双飞6日港澳游，因香港发生禽流感，客人不敢前往旅游，旅行社要求客人承担每人2000元的机票费用，客人认为旅行社的要求不合理，要求该旅行社全款退还。经调查协调，旅行社全额退款给客人，共计8000余元。客人表示满意。

3

地下大峡谷

旅游区、荧光湖旅游区

8月9日，于女士在网上购买了大峡谷-荧光湖旅游区的联票，在大峡谷旅游区出的票，于女士以为手里的票只是大峡谷旅游区的门票，就将门票丢掉了，出了景区后才知道是2个景区的联票。景区称只能以8折的价格补给女士一张荧光湖景区的门票。于女士认为不合理，要求给一个合理的解释。经调查协调，景区以5折的价格补给游客一张荧光湖景区门票。游客表示满意。

4

地下画廊

旅游区

地下画廊旅游区推出微信购票优惠活动，通过微信购票可享受19.9元的优惠价格，但是门票是在8月12日以后开始使用，贾先生微信购票后在8月11日就前往景区游玩，景区不允许贾先生进入景区。游客投诉，要求进入景区游玩。经调查协调，地下画廊景区允许客人进入景区游玩。客人表示满意。

5

地下大峡谷

旅游区

8月18月，刘先生在地下大峡谷旅游区排队2个小时才购买到门票。游客认为排队等候时间过长，要求给予一个合理的解释。经调查协调，景区向客人道歉，并承诺增设售票窗口。客人表示满意。

6

地下大峡谷

旅游区

8月18月，沈先生在地下大峡谷旅游区排队2个小时才购买到门票，且景区工作人员态度恶劣。游客要求给予一个合理的解释。经调查协调，景区向客人道歉，并承诺增设售票窗口。客人表示满意。

7

地下大峡谷

旅游区

8月18月，张先生在地下大峡谷旅游区排队2个小时才购买到门票，游客认为排队等候时间过长，要求给予一个合理的解释。经调查协调，景区向客人道歉，并承诺增设售票窗口。客人表示满意。

8

银座天蒙

旅游区

尹先生一行4人于7月30日前往银座天蒙旅游区游玩，门票费用共119元。景区下山道路受阻，观光车不能使用，但没有提前告知游客，客人下山时偶遇暴雨，同行的一位游客不慎受伤。尹先生对此不满，要求景区赔偿200元损失。经调查协调，景区赔偿游客200元。客人表示满意。

9

地下大峡谷

旅游区

颜先生一行9人于7月26日-7月27日前往山东地下大峡谷旅游区游玩，门票费共1600元。颜先生表示有以下情况：1、景区观光车存在严重安全隐患（刹车失灵），导致观光车相撞，其孩子不幸受伤；2、与景区协商，景区未给出合理解决方案。颜先生对以上表示不满，投诉地下大峡谷旅游区，要求景区：1、赔偿医药费1000元；2、对观光车进行检修，确保不再出现类似情况。经调查协调，景区向客人道歉并赔偿游客1000元。客人表示满意。

10

临沂国际

旅行社

贾女士一行3人通过临沂国际旅行社报名参加青岛游，行程日期：8月12日-8月13日，团费：共1120元。贾女士表示有以下情况发生：1、8月12日本应5：00出发去景点（啤酒节），但5：40才走，由于在路上花费7小时，导致1小时的游玩时间变成了40分钟，景点(金沙滩)2小时变成45分钟，全程40个小时只玩了3个小时；2、旅行社未提前告知贾女士是拼团；3、行程单中坐车游览的景点（青岛市龙山公路、万国建筑博览园、八大关风景区、世界第一跨海大桥等）未看；4、极地海洋世界行程上是游玩2小时，但一个半小时就结束了；5、游客撑伞在雨里等青岛导游和大巴，等了1小时30分钟至1小时40分钟左右；6、在青岛时由于下雨，临沂导游同意游客的要求，先行回去，但临沂导游未提前告知游客会等后面的两辆车，21：30在（临沂）家具广场门口等车半小时，导致时间很晚，孩子也未吃饭；7、临沂导游全程未带导游证；8、除了景点啤酒节给了门票，其余景点未给门票。贾女士对以上情况不满，故投诉临沂国际旅行社未达到约定服务标准问题，要求旅行社给游客一个合理解释。经调查协调，旅行社向客人道歉并赔偿游客200元。客人表示满意。

11

临沂华纳国际

旅行社

王女士于7月24日跟随临沂华纳国际旅行社组织的旅游团到台湾旅游，因王女士与其朋友等五人未购物，导游郑某在微信朋友圈、旅游车内使用不文明言语侮辱其王女士与其朋友。游客要求旅行社道歉并给予该工作人员处罚。经调查协调，旅行社向客人道歉。客人表示满意。

12

临沂百事通

国际旅行社

7月26日-7月31日，王女士在临沂百事通国际旅行社报名去内蒙古旅游，王女士表示旅行过程中，1、该旅游团无故给予市民增加不必要景点，导致市民休息时间短，十分疲倦，认为不合理，2、该旅行社雇佣的导游携带自己家属游玩，不顾游客感受，告知游客若出现问题禁止向导游反映，不向游客讲解景点，不向游客讲解安全注意事项，导游服务态度恶劣，不负责任，无时间观念，要求旅行社退还游客导服费，并退还其后三天的旅游费。经调查协调，旅行社向客人每人赔偿500元，共计1500元。客人表示满意。

13

临沂国际

旅行社

8月12日，魏女士跟随临沂国际旅行社到微山湖一日游，因在景点游玩时下雨，魏女士的鞋坏了导致未及时跟上团队，导游未清点人数带队离开并辱骂魏女士，要求旅行社对导游进行惩处并向魏女士道歉。经调查协调，旅行社经理向客人道歉，但导游是兼职导游，现在已经离职且不接电话，旅行社联系不上。但旅行社承诺以后绝对不会聘用该导游。客人表示满意。

14

临沂百事通

国际旅行社

杨女士于8月9日在临沂百事通国际旅行社报名到内蒙古游玩5天，每人花费1480元；杨女士表示到达内蒙古时，旅行社的工作人员提供的居住处与前期承诺的居住处不一致，且居住处环境差，游客表示不合理，要求旅行社给予退款或给予合理赔偿。经调查协调，旅行社向客人道歉并赔偿100元住宿费用。客人表示满意。

15

临沂百事通

国际旅行社

马先生于8月9日通过临沂百事通国际旅行社报名到内蒙古旅行，马先生表示游客乘坐车辆及其他车辆的居住点不同，档次有差异，且景点游玩及时间安排均不合理，游客表示5天行程多半时间在路上，游客不满，要求该旅行社给予市民退款。经调查协调，旅行社赔偿100元住宿费，一箱鸭蛋，一个记忆枕。客人表示满意

16

临沂天马国际

旅行社

刘女士于8月10日在临沂天马国际旅行社报名参加苏沪杭旅游团，孩子九个月大，旅行社收取528元费用，刘女士表示旅行社未给予其孩子提供相应服务，1、旅行过程中导致其孩子感冒，导游服务态度不好。2、中途更改行程未告知刘女士。3、孩子在车内大便，客车司机态度恶劣，且导游未跟车，认为不合理。刘女士将以上问题反映至临沂天马国际旅行社，旅行社道歉但未给出具解决方案，认为不合理，要求临沂天马国际旅行社全额退款。经调查协调，旅行社将刘女士孩子的费用528元退还给客人。客人表示满意。