临沂市旅游质量公报第38期

                              --2016年6月

五月份，市旅游监察大队积极开展旅游市场秩序检查，狠抓旅游服务质量提升，妥善受理旅游投诉，较好维护了我市旅游市场秩序。

一、旅游投诉情况

全市五月份共接到旅游投诉4起，共受理4起，结案4起，结案率100%。从投诉对象上看，对景区的投诉3起，占投诉总数的75%，对旅行社的投诉1起，占投诉总数的25%。

主要被投诉旅游企业一览表

以上4起旅游投诉经过执法人员的调解，都得到了圆满解决，投诉人均表示满意，同时要求旅游企业加强服务质量避免不必要的纠纷，提高游客满意度。

二、旅游执法情况

    为进一步整顿和规范临沂市旅游市场秩序，保护旅游消费者的合法权益。五月份市旅游监察大队积极开展旅游市场检查，整治旅游市场各类不规范经营行为以及各类误导、欺诈消费者的广告宣传等行为，规范了旅游合同的签订、非法承包挂靠。通过检查，进一步提升了旅游服务质量，规范了我市的旅游市场秩序，促进旅游市场健康发展。