序号

旅游企业名称

投诉事由及处理结果

1

临沂市

动植物园

7 月8日 ，陆女士一家3口到临沂动植物园游玩，在购买门票时，由于孩子不到1.2米，售票人员未要求孩子购买门票。在检票口，检票员称孩子身高超过1.2米应该购买门票，故而双方发生争执。游客称要投诉工作人员时，工作人员将胸牌反戴。游客要求景区给予一个合理解释。通过调解，景区向游客进行道歉，游客表示满意。

2

沂水地下

大峡谷

7 月10日 ，淄博的刘先生与父母到沂水地下大峡谷游玩，在乘坐小飞龙轨道车上山的过程中，由于后面的轨道车刹车出现问题而撞向其父母乘坐的车上，导致其母亲鼻梁骨折、父亲轻微脑震荡。景区发现问题后马上将其送医院，并先期垫付3000元治疗费。

3

临沂国际

影视城

7 月11日 ，刘先生一行2人在临沂国际影视城的道观中游览时，道士一直诱导其给钱烧香，刘先生在其诱导下烧香并给了100元的香火钱，但是道士继续引诱游客放香火钱，不给就对其辱骂，刘先生对此不满。经调查了解后，景区将道士驱逐出景区，游客表示满意。

4

龙园景区

7 月13日 下午4时，张女士在龙园游览时想乘坐观光车游览遭到景区的拒绝，理由是观光车需要接送在景区表演节目的人员。经调解，景区对游客解释并道歉，用观光车送游客出园。

5

沂水荧光湖

景区

7 月17日 ，张先生带着在网上订购的沂水荧光湖景区门票想进景区游览，但是没有注意票面上的时间是 7 月 18 日 。在检票时，与景区工作人员发生争执，张先生认为景区的人员态度不好。经协调，景区进行道歉，并允许张先生游览景区。

6

临沂国际

旅行社

7 月19日 ，蒋先生在临沂国际旅行社报名去云南旅游，在旅行的过程中游览的顺序、行程与旅行社的行程单不符，许多的小项目也没有，如白族风味餐、过桥米线等。经调解，旅行社向游客解释原因并道歉，赔偿600元。

7

临沂百事通

国际旅行社

7 月17日 ，张女士报名参加了临沂百事通国际旅行社的旅行团，但是旅游大巴车（鲁Q79919）司机在兰陵县北外环擅自拉乘散客，且导游没有及时通知游客发车时间，游客表示不满。经调解，旅行社协调司机向游客道歉。

8

费县云瀑洞天景区

7 月23日 ，张女士在费县云瀑洞天景区游玩，在漂流处检票时，工作人员服务态度差，在景区处理问题时经理的态度也不好。经调解，景区向游客道歉。

9

天蒙景区

7 月20日 ，冯先生在天蒙景区坐滑道，由于绳子断裂导致脚扭伤，景区工作人员把冯先生送到附近的卫生室后就走了，游客表示不理解。经调解，景区向游客解释景区工作人员离开的原因，并赔偿游客1700元。

10

费县云瀑洞天景区

7 月30日 ，彭先生带孩子到云瀑洞天景区游玩，在量孩子的身高时游客发现景区的测量身高标尺不对，经测量发现，1.4米的标尺只有138.5厘米。经调解，景区把彭先生的门票钱退还本人，并要求景区对测量标尺进行改正。