一、旅游投诉情况

9月份，临沂市旅游监察大队共接到旅游投诉案件4起, 案件结案率100%，满意率100%。

（一）案件来源

有效投诉案件中，4起投诉均是通过电话投诉。

（二）投诉类型分布

有效投诉案件中，境内游投诉4件，占总数的100%；出境游投诉0件。

（三）投诉对象分类

有效投诉案件中，对旅行社投诉2件，占总数的50%;对A级景区投诉2件，占总数的50%。

（四）被投诉主要问题。

有效投诉案件中，旅行社服务质量的案件2件，占总数的50%；涉及景区管理的案件2件，占总数的20 %。

主要被投诉旅游企业一览表

六月份市旅游监察大队积极开展旅游市场整治工作，加大市场规范力度，为游客创造一个良好的旅游市场环境，保障游客人身、财产安全，促进旅游市场健康发展。重点查处了无资质经营旅游业务和从事旅游服务的行为，制止了“黑社”、“黑导”等非法从事旅游服务和出国留学、探亲、商务考察、教育培训等名义非法从事旅游经营服务的行为。整治旅游市场各类不规范经营行为以及各类误导、欺诈消费者的广告宣传等行为，规范了旅行社委托招徕旅游业务、旅游合同的签订。通过检查，进一步提升了旅游服务质量，规范了我市的旅游市场秩序。