一、旅游投诉情况

1月份，临沂市旅游监察大队共接到旅游投诉案件4件, 案件结案率100%，满意率100%。

（一）案件来源

有效投诉案件中，12301旅游服务热线转办投诉案件0件；12345市民服务热线转办投诉件0起；旅游投诉电话接办的案件4件，占投诉案件总数的100%。

（二）投诉类型分布

有效投诉案件中，境内游投诉案件4件，占投诉案件总数的100%；出境游投诉0件。

（三）投诉对象分类

有效投诉案件中，对旅行社投诉1件，占投诉案件总数的25%;对A级景区投诉3件，占投诉案件总数的75%。

（四）被投诉主要问题。

有效投诉案件中，旅行社服务质量的案件1件，占投诉案件总数的25%；涉及星级酒店的案件0件；涉及景区管理的案件3件，占投诉案件总数的75%。

主要被投诉旅游企业一览表

二、旅游安全检查情况

确保春节期间旅游安全工作落到实处，2017年1月6日，郑斌副局长带领旅游监察大队的5名同志对沂水县、蒙阴县、蒙山旅游区三县区的3家星级宾馆（沂水寰宇大酒店、蒙阴蒙山宾馆、蒙山东山宾馆）、3家A级景区（沂水彩虹谷、蒙阴刘洪文化园、蒙山龟蒙景区）、2家旅行社（临沂百事通国际旅行社沂水营业部、蒙阴崮乡旅行社）的安全生产工作进行了安全生产检查。

一、旅游安全检查重点

此次检查的重点为星级宾馆的消防安全、食品安全、设施设备安全及旅游企业安全制度建设情况、安全责任制落实情况、应急预案建立情况等；A级景区主要检查A级景区的室内公共聚集场所有效消防安全情况、景区内饮食卫生情况、设施设备有效安全检验情况及应急预案建立、安全预警信息发布制度、安全标示、安全提示等内容；旅行社主要检查安全制度情况、安全实名制落实情况、员工安全培训、应急预案建立情况，旅行社租用经交通运管部门批准的拥有旅游资质的车辆情况，旅行社投保旅行社责任险及告知游客自愿购买意外险情况，旅游合同签订情况、旅游安全提示事项。

二、存在问题：

1、雪山彩虹谷景区：无安全重大问题，及时清理环境卫生，滑雪场进一步完善应急预案，加强应急演练。

2、蒙山宾馆：无消防安全合格证（正在办理）加强安全培训

3、蒙阴崮乡旅行社：无租用用车（以地接为主）

4、刘洪文化园：无消防安全合格证，无餐饮设施

    5、蒙山东山宾馆：无电梯、无锅炉，故没有设施设备安全合格证。

三、整改要求：

通过为期1天安全生产检查，未发现较大安全事故隐患，但个别旅游企业负责人安全生产责任制落实力度不够，领导责任不清，任务不明，重生产、轻安全的思想还不同程度地存在。通过现场走访检查发现一些问题，个别旅行社未悬挂抵制低价游横幅；个别旅行社无租用车辆合同；旅游企业管理者安全生产意识不到位；部分旅游企业无消防合格证。

检查组对查出的问题进行现场督促指导，对于当场能改的当场就改；其他的问题，检查组和企业主要负责人签订了安全隐患检查记录表，提出整改要求，要求县区旅游局进一步跟进督促检查。在检查中检查强调“安全是社会责任”、“安全是旅游的生命线”、“安全重于泰山”、“安全也是生产力，安全也能创造价值”的生产理念。各旅游企业纷纷表示将高度重视旅游安全生产工作，树立“安全无小事”的意识，并对在检查中存在隐患立即整改，为广大游客提供一个安全舒适的旅游环境。