为拓展新的消费纠纷解决途径，更好地保护消费者合法权益，提高调解效率。临沂市市场监督管理局积极推动“odr”企业在线纠纷解决工作，目前，全市已有602家“odr”企业开通“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业账号”。

自2019年9月以来，为鼓励和引导符合条件的企业积极申请成为全国12315互联网平台在线消费纠纷解决单位，增强企业落实消费维权主体责任意识，临沂市市场监督管理局采取多种方式，大力宣传建立在线消费纠纷解决机制重要性和必要性，促使602家企业成为临沂市首批“odr”企业，同时加强平台功能使用培训工作，夯实在线消费纠纷解决工作基础。今后，消费者若有涉及“odr”企业的咨询或投诉，可直接通过电脑、手机app、微信公共号、微信小程序等多渠道在全国12315互联网平台上进行消费投诉、举报，涉及的“odr”企业在平台内接到消费者投诉后，与消费者在线协商和解，化解消费纠纷。切实将消费纠纷化解在企业、化解在基层、解决在源头。

欢迎有更多的企业自愿加入，提升企业形象，共同赢造放心消费环境。注册程序：消费者端：通过微信或支付宝：搜索“12315”小程序；电脑端:网址：www.12315.cn。ODR企业端：网址：odr.12315.cn。

如果想成为ODR企业，则需要提交“《ODR企业申请表》、《及时处理消费投诉承诺书》、《企业在消费维权、售后服务等工作情况说明》（详见附件）、营业执照（正副本）复印件”至市场监管局相关科室，审核通过后配置ODR企业账号及密码。

咨询电话：1、临沂市市场监督管理局：8218315

2、兰山区市场监督管理局：8220508

3、罗庄区市场监督管理局：8268315

4、河东区市场监督管理局：8381315

5、沂南县市场监督管理局：5250870

6、沂水县市场监督管理局：2275215

7、高新区市场监督管理局：7118286

8、平邑县市场监督管理局：2103155

9、费县市场监督管理局：5227315

10、蒙阴县市场监督管理局：4273315

11、郯城县市场监督管理局：6377830

12、兰陵县市场监督管理局：5201328

13、临沭县市场监督管理局：5255536

14、莒南县市场监督管理局：15725998372