一、旅游投诉情况 
    1月份，临沂市旅游监察大队共接到旅游投诉案件3件，案件结案率100%，满意率100%。
   （一）案件来源
    有效投诉案件中，旅游投诉电话接办案件3件,占投诉案件总数的100%, 12301旅游服务热线转办投诉案件0件, 12345市民服务热线转办投诉案件0件。
   （二）投诉类型分布
    有效投诉案件中，境内游投诉案件3件，占投诉案件总数的100%,出境游投诉案件0件。
   （三）投诉对象分类
    有效投诉案件中，对旅行社投诉案件2件, 占投诉案件总数的66.67%；对A级景区投诉1件，占投诉案件总数的33.33%。
   （四）被投诉主要问题
    有效投诉案件中，旅行社服务质量的案件2件, 占投诉案件总数的66.67 %；旅行社变更行程的案件0件；涉及景区管理的案件1件,占投诉案件总数的33.33%。

    二、旅游执法情况
    1月25日，为认真贯彻落实山东省旅发委《关于印发<2018年元旦、春节全省旅游安全工作实施方案>的通知》文件精神，省旅游监察总队和市旅游监察大队组成的联合检查组在我市进行为期1天的旅游安全、食品卫生安全暗查。
    检查组一行先后来到了我市陶然居大酒店、荣华大酒店、铂尔曼大酒店，重点检查了酒店疏散通道、安全出口是否被堵塞、占用、锁闭，应急照明、安全疏散指示标志设置数量、位置是否符合要求并完整好用，消防控制室值班人员是否持证上岗、在岗在位，是否开展防火巡查和消防演练，灭火器数量是否充足，是否有锈蚀、过期或压力不足的现象，室内消火栓的水压是否符合要求，水带、水枪配置是否齐全和完好有效，电器产品、燃气用具的安装、使用及其线路、管路的设计、维护保养、检测是否符合要求，是否依法对场所员工开展消防安全教育培训等内容。检查人员还深入酒店客房、厨房进行食品卫生安全检查。
    检查期间，每名检查人员坚持以事实为依据，以法律为准绳，严格依照相关法规和职能权限开展工作。从检查情况看，一些酒店厨房卫生仍然存在一些问题，主要是餐具消毒不彻底的现象依然存在。针对这些问题，执法人员对违规的企业予以警告，并要求立即整改，另外，要求酒店要加强对出入库、库存原料、洗消毒程序和食品加工过程中的检查，切实消除食品卫生安全隐患。同时要求酒店负责人切实提高消防安全意识，加大自查自纠力度，要时刻落实好消防安全职责，时刻绷紧消防安全这根弦, 让游客渡过一个祥和、安全的节日。