序号

旅游企业名称

投诉事由及处理结果

1

临沂国际

旅行社

周女士通过网络在兰山区沂蒙路与上海路交汇处的临沂国际旅行社报名参加沂南智胜汤泉一日游。周女士于5月6日乘坐旅行社的大巴车前往沂南，于当日17:00返程时,周女士将物品遗失在旅游车上。周女士要求临沂国旅尽快告知其乘坐的旅游车车牌号以方便本人寻找遗失的物品。经协调，临沂国际旅行社帮助游客找到遗失的物品，客人表示满意。

2

临沂康泰

旅行社

李女士于2017年3月30日在郯城县建设路富民小区楼下的康泰旅行社 报名参加游览泰安市太阳部落，拼团跟随临沂齐鲁游专线直通车旅游，导游为杜超。在返程时，齐鲁旅游专线直通车导游未能及时联系上李女士，在等待半个小时后就自行返程，李女士只好自行返回。李女士对此表示不理解，要求临沂康泰旅行社协调临沂齐鲁专线直通车给予一个合理的解释。经协调，临沂康泰旅行社报销路费共计600元，又给游客赠送了几张自驾旅游的门票，客人表示满意。

3

沂水县萤火虫水洞旅游区

5月15日，荆先生一行10多人以自驾游的方式到沂水萤火虫水洞旅游区游览，到达景区山顶后，因下大雨导致游客无法下山，要求予以帮助。经协调景区，景区与旅游沟通后，游客已自行下山游玩，游客表示满意。

4

龙园景区

5月28日，周先生在龙园入住景区的宾馆，5月29日早上客人发现停在龙园停车场的汽车玻璃被砸，车内的物品被盗，周先生与景区人员交涉赔偿问题时出现分歧。游客认为景区保安要看护好游客的车辆，要求景区给个说法。经协调，景区赔偿周先生的车辆损失及被盗的物品共计3万元，客人表示满意。