一、旅游投诉情况
    12月份，临沂市旅游监察大队共接到旅游投诉案件2    件，案件结案率100%，满意率100%。
    （一）案件来源
    有效投诉案件中，旅游投诉电话接办案件2件,占投诉案件总数的100%, 12301旅游服务热线转办投诉案件0件, 12345市民服务热线转办投诉案件0件。
    （二）投诉类型分布
    有效投诉案件中，境内游投诉案件2件，占投诉案件总数的100%,出境游投诉案件0件。
    （三）投诉对象分类
    有效投诉案件中，对旅行社投诉案件1件, 占投诉案件总数的50%；对A级景区投诉1件，占投诉案件总数的50%。
    （四）被投诉主要问题
    有效投诉案件中，旅行社服务质量的案件1件, 占投诉案件总数的50 %；旅行社变更行程的案件0件；涉及景区管理的案件1件,占投诉案件总数的50%。
    主要被投诉旅游企业一览表

     二、旅游执法情况
    根据《山东省旅游发展委员会关于开展全省旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”的通知》要求，结合我市实际，市旅游监察大队紧盯市场重点问题，不断强化诚信经营市场导向，按照“五个同步”的原则，进一步加大对“不合理低价游”的打击力度，并针对我市旅游市场淡季中存在的以“不合理低价游”为特点的虚假宣传等违法行为开展集中整治。积极开展旅游市场监管和执法工作督查，重点督查各县市区市场监管和行政执法工作开展情况，以及对督办案件、转办案件、移交线索的查处力度和查办情况。坚决查处推诿扯皮、监管失范、查处不力、执法不严等不作为、慢作为、乱作为的行为。推进旅游市场综合监管机制创新，不断净化我市旅游市场环境，维护广大游客合法权益，努力实现市场有序、竞争有序、管理有序、出游有序的目标。   
    为巩固全市旅游市场秩序综合整治的成果，市旅游监察大队于12月对临沂旅游市场秩序进行了检查。此次执法检查主要对沂南华纳旅行社、临沂奥华温泉度假村等游客投诉举报的旅行社、景区进行了检查，切实为游客营造稳定详和的旅游市场环境。
    检查期间，每名检查人员坚持以事实为依据，以法律为准绳，严格依照相关法规和职能权限开展工作。从检查情况看，一些企业仍然存在一些不规范现象，个别旅行社仍然存在缺乏标准规范意识，合同档案保存不规范，旅游合同签订存在漏项等违规行为。针对这些问题，执法人员对违规的企业予以警告，并要求立即整改。
    下一步，市旅游监察大队将持续加大执法检查力度，继续抓好旅游市场秩序整治，充分发挥各县区属地作用，突出重点点位和重点事件，搞好统筹和指导，持续会同相关部门加大对旅游市场的联合执法和综合监管力度，不断净化旅游市场秩序，为游客营造稳定祥和的旅游环境，打造临沂旅游发展的软实力。