12345市民服务热线平台知识库，是热线话务员及时解答市民咨询、准确派发工单的重要工具，定期进行信息采集、更新和补充是知识库健康运行的重要保障。为进一步充实12345知识库，提升热线办理规范化、标准化水平，按照区热线办的要求，河东区文化市场管理执法局对职能范围内的知识库信息进行了梳理研究、优化升级。

一是组织业务知识全面、文字能力强的工作人员专门负责知识库内容的更新和完善。将涉及群众、企业、组织的依法应公开事项充实到知识库中，分别公开了局机构职能、行政许可、行政执法、民生咨询热点问题等信息，做到内容详实、通俗易懂，答复有针对性，保证了信息的合法性、完备性和实用性，有利于方便群众办理业务。二是建立了知识库动态修订机制，要求相关工作人员紧密结合实际情况，持续做好知识库的更新、维护工作，有新政策出台或相关信息发生变化时，要确保在5个工作日内将更新的信息发送至区热线办，并及时回复热线办提出的问题，确保知识库信息的最优化。三是进一步优化了12345举办办理流程，接到市民热线后,由局办公室统一受理、登记，第一时间报经局领导审批后，根据工作职责交由相关科室或执法中队限时办结。在此基础上，及时回复当事人，并将办理结果反馈到区热线办，确保了热线办理件件有部署、有落实、有回复。