苍山县吴先生参加交话费送智能手机活动，但赠送手机屡出故障，经工商部门调解移动公司为其调换一部新手机。

2012年11月，吴先生看到移动公司开展交话费送智能手机活动，就交了一千多元钱话费办理业务，收到一部价值千元的智能手机。手机使用半年左右出现故障，手机卡插入后不能正常识别。吴先生找到移动公司，服务人员告诉他需要返厂维修，为其提供一部备用机。半个月后吴先生取回修好的手机，在使用过程中，他发现手机陆续出现不能正常通话，手机有时自动拨号等问题，因此又多次找经营者进行维修，当手机再次出现问题时，吴先生有些失去耐心，他打电话向苍山县工商局申诉，希望工商人员能够帮忙协调解决。

苍山县工商局工作人员受理申诉后，向双方调查相关情况，了解到吴先生的手机仍在“三包”有效期内，因其手机维修过两次以上，仍然没有解决问题不能正常使用，符合《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条的规定，可以凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由经营者为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。经工商人员调解，双方达成协议，移动公司为吴先生更换一部新手机，吴先生对协调结果表示满意。