苍山县杨先生家的电视柜出现玻璃爆裂现象，与商家未达成和解，就在他向工商部门求助之际，经营者上门为其更换玻璃。

今年3月底，杨先生在县城一家超市购买沙发、电视柜、茶几及床，其中电视柜的价格为960元。今年10月2日，杨先生一家人外出，回家时发现电视柜的玻璃无缘无故裂成四五块，所幸其安装的是壁挂式电视，并没有造成更大的损失。杨先生记得当初经营者说，电视柜钢化玻璃的承重能力非常强，只要不是猛然加力，一个成年人的重量都可以载得起。杨先生找到超市，要求经营者给予更换，商家称以前未遇到此类现象，怀疑杨先生使用不当造成，称即使更换也要与生产厂家进行协调，看厂家答复才能解决。

杨先生向专业人士进行询问，并上网查询此类信息，发现钢化玻璃自爆较为常见。这是由于钢化玻璃的自身性质决定的，钢化玻璃内含有硫化镍成份，当气温变化较大，镍离子大小与玻璃表面压力不符时，就容易发生自爆，在钢化玻璃国家标准里，其自爆率在千分之二到千分之三是允许的。杨先生认为自己找到了依据，就拨打了12315电话，向苍山县工商局提出申诉，请工商人员帮忙协调。

就在工商人员向杨先生调查了解事情经过时，超市已与电视柜生产厂家协调好，派人给杨先生更换电视柜玻璃。工商部门提醒消费者，在购买此类商品时要认谁3C认证标志，为防止自爆可以在钢化玻璃上贴一层防护膜。