2015年1月以来，为不断提高办事效率和服务水平，更好的方便服务对象，人防窗口创新工作思路，强化窗口的服务功能，落实各项便民利民措施，服务质量、服务态度、服务效率有了明显的进步。

一是切实加强业务学习。认真学习人防审批的相关政策法规，自觉学习业务知识和技能，对办事指南的内容深刻理解，熟练掌握，重点学习了鲁财综[2013]164号《关于印发〈山东省城市新建民用建筑防空地下室易地建设费减免管理暂行办法〉的通知》和临价费发[2007]108号《关于规范人防建设费征缴有关问题的通知》，保证法规清、政策懂、业务精。

二是提升工作效率。坚持“高效、便民、服务”的工作态度，严格落实服务承诺制，简化审批程序，坚持特事特办，急事急办，缩短办事时间，让办事单位和群众少跑路。2015年1月至今，人防窗口共受理申请15份，办理许可证6份。

三是提高群众满意度。以规范行政行为为重点，人防窗口工作人员做到热情周到，文明服务，主动为服务对象提供人防审批事项相关政策及法律、法规方面的咨询和服务，及时解答回复办事人员提出的问题，为办事单位排忧解难，树立窗口良好形象。