进入供暖期以来，集中供暖工作事关群众利益，社会各界非常关心，作为城区供暖工作的行业主管部门，市住建局11月18日至20日组织蓝天、恒源、新城热力公司的主要负责人走进12345市民服务热线现场接听市民来电，回答市民疑问，解决市民的诉求。

从早上9点开始，在一个多小时的时间里，市民反响热烈，三大热力公司的主要负责人接听电话53个，市民有投诉、有咨询、也有建议。

接听完电话后，各企业负责人走进小区，走进市民家中，实地解决供暖过程遇到的温度不达标问题。位于金三路的国税局家属院，由于管道老化，阀门年久失修，外加没有小区物业公司造成小区内的暖气片不热，引起市民投诉。恒源热力工作人员深入井下更换阀门，很快管道内热循环起来，市民当场表示满意。（局办公室）