沂南县国土资源局按照 “三严三实”要求，结合信访工作特点，做好“五个到位”，确保群众诉求落到实处。

一是思想认识到位。历来高度重视群众诉求工作，局领导特别是主要领导逢会必讲，信访人是我们国土资源管理的义务监督员，与信访人不对立、不歧视、不对抗，形成了视信访人为“自家人”的信访观念，真正做到了有诉必应，有案必查，取得了信访人的认可和理解。

二是工作制度到位。建立健全了《局领导接访制度》、《领导包案制度》等20余项工作制度，这些制度环环相扣，不留死角，形成了全方位覆盖的国土资源信访工作制度体系。同时，我们规范接访行为，践行岗位承诺，以良好的心态、亲和的形象搭起了与诉求群众沟通得桥梁。

三是职责落实到位。严格遵循《信访条例》和和信访法规规定制度各项规定，认真落实班子成员“一岗双责”和全局职工首问责任制，对重大违法线索，局党组实行领导包案、带案下访，确保了各类信访案件查结时效和质量。

四是案件查处到位。对群众反映的每一个问题，都及时有效地依法依规查处到位，真正做到了诉前倾听，查中沟通，查后反馈，案结事了，提高群众对信访工作的满意度，有效杜绝了初访处结不及时演变为越级访案件现象。

五是反馈答复到位。坚持对所有信访案件全部回访反馈。对实名举报的，采取书面答复反馈；对电话举报的，采用电话或短信反馈；对匿名举报的，实行到问题发生村（居）公告反馈。