兰陵局在强化服务意识上下功夫，围绕“四个规范”，着力提升服务水平和办事效率。

一是办事程序规范。依照有关规定，将办事程序和需要提供的资料格式化在前台公布，方便群众了解和填写；

二是工作人员规范。从局各科室选派业务骨干和精兵强将进驻政务大厅窗口工作，并统一着装，便于办事人员识别和监督，内强素质，外塑形象；

三是语言行为规范。提倡文明用语，杜绝不文明用语，严禁与办事人员发生冲突；四是办事时间规范。对即办件做到即到即办，对承诺件优化办事流程，缩短办事时限，办结后及时通知办事人。