今年以来，市交通运输局驻政务大厅窗口不断优化行政审批流程，严格承诺时限，改善窗口服务环境，努力提高工作效率，截至目前，共办结各类运政业务846件，办理公交卡业务16778笔，售卡充值100余万元，工作人员在厅率达95%以上，无违规违纪现象发生，窗口工作实现"零投诉"，市民满意度不断提高。

一是实行流程再造，减少审批环节。进一步梳理、调整和完善行政许可审批事项，促进行政审批服务的规范化、科学化，及时适应行政体制改革和形势发展的需要。协调有关科室、单位联合办理行政许可各环节手续，打破科室职能间隔，开通"绿色快速通道"，实行一事一议，方便交通重点产业项目快速落地。

二是严格文书制作标准，规范许可档案管理。组织窗口人员认真学习《交通运输行政许可文书制作基本规范及模板》，在日常受理及勘察中严格按规范标准制作文书，每月对行政许可文书进行集中统计核查，每季度整理上报归档，提高行政许可档案规范化水平。

三是推行电子政务，促进信息化服务。加快落实智慧交通建设，积极推行电子政务，行政服务事项实行网上公开、网上办理。简化办事程序，实现资源共享，在窗口增设道路运输违章网上查询功能，切实方便业户办理业务。

四是加强干部队伍建设，提高政务服务水平。定期组织开展培训学习活动，提高窗口工作人员业务知识水平。积极参加单位组织的军事化训练，培养窗口人员吃苦耐劳精神、团队合作意识和雷厉风行作风。加强工作人员群众观教育，提升窗口人员综合素质和工作效率，树立交通窗口阳光审批、公正审批的良好形象。